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客服，你就是我的小确幸。

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用户并非机器，拒绝套路，做客服是需要用心去感受沟通，学会站在用户角度去思考，并且短时间内抓住主要诉求，快速给出解决方案。...

2017-04-07客服干货

除了安抚客户情绪，你还要…

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客服除了安抚客户的情绪，还要在与客户的通话中有效掌握通话主动权，表示出愿意帮助的态度 ，善于同步和引导，工作结束后要适当总结，工......

2017-03-17客服干货

客服人的必备特质

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客服人应该具备的特质：具备好奇心与求知欲，具备对客户的洞察力，具备适当的幽默感，保持对工作的热情，工作中不循规蹈矩，感性，懂得坚持......

2017-03-02客服干货

10本客服人必读书单

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如何才能从一个客服小白快速升级为客服老司机？答案只有一个，读书吧，骚年！今天呼啦圈为大家介绍10本客服人必读书目，看看你还差哪些没......

2017-02-09客服干货

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客服这份工作，并不是看你的知识有多渊博，你解决客户问题有多少个？你创造业绩有多高？它取决于你对这个行业经历和深刻体会。...

2016-12-28客服干货

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调查显示，客服行业的女性是所有行业中幸福指数最低的，所以，我们发起了关爱女客服人的爱心公益行动，如果你的女朋友是客服人，那么请从以......

2016-12-28客服干货

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