客服那些年，我踩过的那些坑！
2015年之前，我一直从事客服的工作，我还记得那时的节奏。每天都有接不完的电话；忙到起飞时，连喝水上厕所的时间都没有；耳边永远不会......
2019-03-21客服干货
客户发怒了，我们应该怎么做？
客服作为解决问题的窗口，会遭遇很多带有负面情绪的客户来电，他们咄咄逼人找你理论，言辞激烈不讲道理，攻击性的语言更是让小伙伴们难以招......
2019-02-26客服干货
在客服，坏情绪比315更可怕
情绪失控的代价往往是巨大的。坏情绪就是我们内心深处的怪兽，如果你不控制它，它便会慢慢将你吞噬。在客服，不仅要求强大的心理承受能力，......
2019-01-22客服干货
有10年客服经验的你，却被新入职的小鲜肉取代了
在客服呆了好几年的你，却没能比得过新入职的小鲜肉。职场中早已不是那个经验至上的时代，更看重是走得更快更远的人。不保持随时学习的习惯......
2018-10-23客服干货
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