整理投诉省7分钟，起草回复省26分钟：AI在客诉处理中该先做什么？
客诉属于高风险场景，不适宜交由 AI 全权决策，更务实的方案是人机分工：人工负责责任判定、客户安抚等核心判断工作，AI 承接信息汇......
2026-07-27行业前沿
76%的用户不在意接电话的是AI还是人工，关键是问题能否解决
本文基于 Genesys《2026 客户体验报告》调研数据指出：客户不在乎服务主体是 AI 还是人工，核心诉求是问题完整解决，但多......
2026-07-27行业前沿
“人海战术”失效后，客服AI Agent已成景区数智化的必答题
景区客服的数智化转型，已不再是“选择题”，而是“必答题”。《智慧旅游创新发展行动计划》为此提供了清晰的政策指引。计划明确，到202......
2025-11-11行业前沿
DeepSeek OCR模型创新发布，客服AI Agent未来将有什么进化？
在继9月29日发布成本更低、推理能耗减少的DeepSeek-V3.2-Exp模型后，DeepSeek团队于10月20日再次抛出重磅......
2025-10-24行业前沿
百万级智能回收平台，客服Agent撑起服务体验
在城市社区，智能回收设备已成为常见一景：居民扫码投递纸类、塑料、金属、织物等可回收物，系统自动称重、即时返现，既便捷又环保。这背后......
2025-09-17行业前沿
设备报修Agent上线：AI语音精准识别设备型号直达厂商，提高报修效率！
周末晚高峰，顾客还在催促着等餐，奶茶店的一台制冰机突然罢工，原本嘈杂的门店更加混乱。店员对着电话急得冒汗：“我这个…出冰的机器不制......
2025-09-03行业前沿
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