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做客服的那一瞬间温暖，你感同身受了吗？

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客服人的温暖小故事：温暖是来自客户额一句关怀，温暖是家人的默默支持，温暖是客户的一句安慰，温暖是客户的一句点赞，温暖是身为客服人的......

2023-04-21客服干货

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客户服务三大基本原则一个中心：客户为中心，两个基本点：基于公司、基于客户，三种角色：忠实的倾听者、优秀的裁判员、成功的解说者。...

2023-04-21客服干货

处理客户投诉要“因人而异”

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客服在应对不同客户的时候要选择不同的应对方法，各种处理方法因人而异、因事而议。...

2023-04-21客服干货

呼叫中心管理干货：运营指标与数据

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呼叫中心管理的运营指标与数据：呼入型中心的运营逻辑，服务效率指标之服务水平，接听量，首解率，质检质量的重心，客户感知指标及衡量等。...

2016-11-10客服干货

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