客户咨询量大，人效低
智能化辅助企业提效降本
- 智能语音IVR导航
- 智能外呼高效解决电话回访等服务
- 语音机器人自助解决咨询/业务办理，复杂问题转人工
坐席分散多地，管理难
轻松连接全国分布职场
- 灵活的部署方式
- 支持全国集中式部署和分布式部署
- 解决企业高成本的分散采购与无法统一监管的难题
替换原有系统、影响大
新系统平滑切换过渡
- 底层对接能力强
- 适应原有操作界面，新系统切换无感
- 0培训成本，业务运转不受影响
稳定的通话能力
满足不同场景的通话需求
来电客户弹屏
接听来电时自动弹出客户资料及历史动态，准确锁定客户需求，支持弹屏集成。
语音通话能力
网页软电话，支持高效外呼和接听、支持转接/保持/咨询/三方通话等。
多种接听方式
坐席端支持IP话机、耳麦、手机等接听方式，方便外出和轮值班服务。
通话智能辅助
打造更优质客户体验
电话分配规则
支持按规则将电话分配给指定/空闲坐席接待，节省客户时间，确保通话不占线。
智能语音辅助
支持多级IVR按键导航和机器人语音应答辅助用户自助解决问题。
智能工单辅助
通话中支持创建工单，一键流转给同事/跨部门协同处理，快速解决客户问题。
完善的管理体系
企业精细化运营的可靠保障
轻量级CRM
记录客户资料方便管理与查看；支持打通企业原有系统，保证客户资料唯一性。
通话高效管理
通话标签/录音/未接来电等常用功能，实时掌控通话情况，遇见问题及时调整。
服务统一监管
支持查看/导出各类通话报表便于汇总统计与分析，辅助提高服务水平。
版本与价格
营销版、经典版、旗舰版 3 大版本任选，支持按账号开通、按坐席收费
更多功能
支持全国号码接入
全国号码接入
400、95/1010号码接入
多种接听方式
耳麦/IP话机/手机等接听方式任选
智能路由
多种来电分配原则确保通话不占线
语音IVR导航
自定义节点/可视化IVR配置
通话技能组
支持配置不同的通话技能组
软电话条
耳麦/IP话机/手机等接听方式任选
通话标签
自定义标签分类，支持多级标签
外呼任务
批量任务管理，支持数据导入/导出
来电弹屏
自定义弹屏界面，客户来电时展示
服务小结
帮助坐席实时掌握自己的通话数据
工单流转
按预设流程自动流转/跨部门流转
通话录音
全程录音云存储，方便检索下载
客户管理
支持高级查询和模糊查询客户信息
未接来电管理
未接电话支持保留3天或7天
坐席状态日志
支持查看坐席登录情况和在线状态
公海客户管理
自定义回收规则，管理客户资源分配
开放接口
支持对接业务系统和通话界面集成
通话报表
工作量报表/技能组对比/满意度报表等
实时监控
管理员实时监控用户排队、坐席状态等
通话质检
支持人工质检和质检模板配置
客户证言
覆盖电信、金融、教育、汽车、电商、制造、应急等 30+ 细分领域，超 10,000 家知名企业使用了我们平台进行服务
3大服务保障
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搭建方案
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培训与回访
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售后保障
云呼叫中心的优势在于可以提供高可用性、高扩展性、高安全性的服务，能够满足企业不同的呼叫中心需求。
配备1对1专属客户经理，助力客户最大化系统使用价值
●系统培训
免费组织远程+现场的培训，帮助客户快速掌握产品使用
●业务优化
深入客户业务，主动获取客户反馈，将客户需求与产品部门沟通，优化业务流程
●定期回访
定期回访服务，及时了解客户内业务变化、人员变化等情况，主动提供解决方案
完备的服务体系流程，提供由客服团队、运维团队、研发团队三大团队支撑服务
●7X24小时客服中心
设有4006-689-826售后热线，7*24小时技术专家立即响应
●7X24小时运维监控
建立全国统一监控平台，故障自动告警，运维团队快速处理
●更新与升级
云服务平台迭代体系成熟产品每6周根据客户需求免费升级
选择我们的理由
成熟的系统开发
20年的稳定运行平台，系统100%自主知识产权，高稳定性，定期升级，平滑迭代
安全的资源平台
依托阿里云、百度AI等云平台，选取全国高规格IDC机房，数据库异地灾备机制，保障数据安全
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覆盖全国90%的电信运营商线路资源、多线路冗余选择、保障顺畅接入
全国支撑的服务体系
7X24小时售后，分公司遍布北京上海广州、深圳、南京、武汉、成都、西安12个城市，拥有全国20多处办事处
7X24小时售后，分公司遍布北上广深等12个城市，拥有全国20多处办事处
常见问题
呼叫中心为企业提供了更多的服务方式，也让工作人员提升了工作效率，作为一种电话语音为主的服务方式，提高语音呼叫的效率肯定是重中之重，所以，呼叫中心有一项语音群呼的功能。那么，什么是呼叫中心语音群呼？
呼叫中心的运营管理涵盖了很多方面，其中包含招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多模块，而今天我们重点来分析数据管理。
呼叫中心最早创建使用于1956，在20世纪80年代，呼叫中心在欧美等发达国家开始了广泛的应用。那么，什么是呼叫中心？呼叫中心的重要性有哪些？下面我们就来介绍。
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