行业痛点
客户咨询量大，人效低
云呼叫中心智能化提效
- 智能语音IVR导航
- 智能外呼高效解决电话回访等服务
- 语音机器人自助解决咨询/业务办理，复杂问题转人工
坐席分散多地，管理难
云呼叫中心连接全国分布
- 灵活的部署方式
- 支持全国集中式部署和分布式部署
- 解决企业高成本的分散采购与无法统一监管的难题
替换原有系统、影响大
云呼叫中心平滑过渡
- 底层对接能力强
- 适应原有操作界面，新系统切换无感
- 0培训成本，业务运转不受影响
应用场景
售前接待咨询
电话营销服务
售后客服中心
内部员工服务
远程客服服务
公共电话服务
灵活处理售前各类需求，加速成交转化
云呼叫中心支持全网号码接入，整合400/95电话/在线客服/表单/邮件等多渠道客户咨询，统一工作台响应客户需求。强大的通话能力辅助，电话进线后，坐席端有效识别客户来源渠道，并支持定位客户，记录客户信息，方便针对性地为客户提供解决方案。
精细化电话营销，助力销售业绩增长
云呼叫中心满足不同企业的电话营销推广，提供多种外呼策略，在智能座席的辅助下，通话过程中实时销售话术引导，辅助销售标准打单，系统自有CRM支持有效制定客户跟进计划。管理员通话录音实时听取，掌握销售拜访情况，及时调整话术问题。
售后服务闭环管理，保障客户体验
云呼叫中心统一工作台处理企业的售后咨询、技术支持、客户回访等服务。打通线上/线下服务闭环，支持通话后创建问题工单，一键流转给同事/现场服务工程师，快速解决客户问题；多种报表和监控管理，量化和监督人员工作。
打通内部服务渠道，提升协作效率
云呼叫中心整合企业内部服务渠道，支持电话、在线、表单等咨询入口的统一接入，适用于企业内部员工服务咨询和自助服务办理，减轻员工重复工作，提升内部协作效率。同时，采用灵活的电话分配机制，从源头上区分不同优先级的来电咨询，确保问题高效解决。
坐席远程办公，服务无处不在
适用居家办公、坐席外包远程办公、在家值班等场景。云呼叫中心基于云端部署，只要有网络，就能实现远程办公和协同工作。支持全国各地坐席接入，支持语音+在线等多种接待方式，无论客服人员身处何地，都可以轻松接入呼叫中心系统功能，提供一致的客户服务。
客户便民服务，提升办事效率
云呼叫中心为政府机构、社会组织和非营利机构提供公共服务热线，为公众提供便民服务，提升办事效率。云呼叫中心全天候7×24h服务，提供多种实用功能，如IVR自助导航、智能电话分配和通话转接等，高效解决公众问题，提高公众满意度。
核心功能
稳定的通话能力
满足不同场景的通话需求
号码资源丰富
支持400/95/1010等号码接⼊，10000+超大并发、通话清晰稳定。
通话能力加强
通话过程中实时转视频，协助客服快速定位问题和排査故障，还支持发送短信、加企微好友、转接/保持和三方通话。
多种接听方式
坐席端支持IP话机、耳麦、手机等接听方式，方便外出和轮值班服务。
通话智能辅助
自助解决客户问题更高效
语音自助服务
提供多级IVR导航和大模型语音机器人，实现自助查询/业务办理等，更快解决客户问题。
来电智能分配
支持轮询/随机/平均/VIP接听和优先上次坐席等分配策略，确保来电有序接听。
工单高效流转
支持按预设流程自动流转至客服坐席或部门，处理全过程可查，进展实时监控。
通话坐席赋能
人均话务处理能力更强
来电客户信息弹屏
接听来电时弹出客户资料及往来历史，可对接企业CRM /订单系统，提供更全面的客户信息。
智能语音助手
接待过程中实时提供流程指导和话术推荐，引导坐席回答及下一步行动指导。
AI生成服务小结和工单
支持实时语音转文本，并基于大模型自动提炼关键信息生成通话小结和工单
监控+数据+质检
管理员洞察决策更快一步
实时通话监控
支持从技能组/排队数/坐席状态等维度监控，异常指标即时预警，提醒管理员第一时间对业务和人员调控。
完善通话报表
提供工作量/技能组/满意度/搜索词等丰富报表，辅助管理者有效量化分析决策。
通话语音质检
支持语音转写/通话录音等方式，从服务态度/知识/服务技巧方面发现客服问题。
版本与价格
营销版、经典版、旗舰版 3 大版本任选，支持按账号开通、按坐席收费
更多功能
支持全国号码接入
全国号码接入
400、95/1010号码接入
多种接听方式
耳麦/IP话机/手机等接听方式任选
智能路由
多种来电分配原则确保通话不占线
语音IVR导航
自定义节点/可视化IVR配置
通话技能组
支持配置不同的通话技能组
软电话条
自定义空闲、忙碌、小休等坐席状态
通话标签
自定义标签分类，支持多级标签
外呼任务
批量任务管理，支持数据导入/导出
来电弹屏
自定义弹屏界面，客户来电时展示
服务小结
帮助坐席实时掌握自己的通话数据
工单流转
按预设流程自动流转/跨部门流转
通话录音
全程录音云存储，方便检索下载
客户管理
支持高级查询和模糊查询客户信息
未接来电管理
未接电话支持保留3天或7天
坐席状态日志
支持查看坐席登录情况和在线状态
公海客户管理
自定义回收规则，管理客户资源分配
开放接口
支持对接业务系统和通话界面集成
通话报表
工作量报表/技能组对比/满意度报表等
实时监控
管理员实时监控用户排队、坐席状态等
通话质检
支持人工质检和质检模板配置
客户案例
覆盖电信、金融、教育、汽车、电商、制造、应急等 30+ 细分领域，超 10,000 家知名企业使用了我们平台进行服务
3大服务保障
- 搭建方案
- 培训与回访
- 售后保障
云呼叫中心的优势在于可以提供高可用性、高扩展性、高安全性的服务，能够满足企业不同的呼叫中心需求。
配备1对1专属客户经理，助力客户最大化系统使用价值
●系统培训
免费组织远程+现场的培训，帮助客户快速掌握产品使用
●业务优化
深入客户业务，主动获取客户反馈，将客户需求与产品部门沟通，优化业务流程
●定期回访
定期回访服务，及时了解客户内业务变化、人员变化等情况，主动提供解决方案
完备的服务体系流程，提供由客服团队、运维团队、研发团队三大团队支撑服务
●7X24小时客服中心
设有4006-689-826售后热线，7*24小时技术专家立即响应
●7X24小时运维监控
建立全国统一监控平台，故障自动告警，运维团队快速处理
●更新与升级
云服务平台迭代体系成熟产品每6周根据客户需求免费升级
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