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资深客服巧妙处理客诉的5大秘诀

客服干货 资深客服巧妙处理客诉的5大秘诀

当出现客户投诉时怎么办?客服如何处理才能建立预警机制,将火苗扼杀在摇篮里?...

2021/09/17

客服界的“神算子”,有温度的智能客服

客服干货 客服界的“神算子”,有温度的智能客服

打电话客服,机器人只会按照程序进行提示,转人工客服需要排长队 选择问题咨询,所谓的智能客服只会机械答问,转人工客服又不一定在线...... 绕圈、答非所问,智能客服各式各样的不走心,遭到用...

2021/05/13

客服菜鸟化身沟通达人,只需掌握这6个技巧

客服干货 客服菜鸟化身沟通达人,只需掌握这6个技巧

作为初入客服职场0~2年的菜鸟,你是不是经常有如下困惑:面对客户,别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦,说多了有人嫌烦,说少了有人说你服务态度不好...

2021/04/28

做好这三点,我和客服质检和解了

客服干货 做好这三点,我和客服质检和解了

客服理解的质检,就是“发现问题”,做得好,能让客服中心越来越好,投诉越来越少。但是一不小心,工作中和员工大吵起来,这也是常有的事情.........

2021/04/22

靠谱客服人“C位出圈”必备的四大职业素养,确定不来看?

客服干货 靠谱客服人“C位出圈”必备的四大职业素养,确定不来看?

4项靠谱客服人必备的职业素养与能力,打造“C位出圈”,你都具备吗?很多人不清楚作为一个靠谱客服人应该具备哪些职业素养和能力。...

2021/04/13

浅析呼叫中心客服压力管理方法

客服干货 浅析呼叫中心客服压力管理方法

“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”。呼叫中心员工每天都要遵循严格的工作计划。除了轮班带来的压力以外,员工在服务中每天都要面对各种各样的客户,复杂的人际关系使得服务工作变得一点也不简...

2021/04/13

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