80%的客户不满意，都源于呼叫中心沟通不到位！
沟通是一个很基础的技巧，很多客服觉得很奇怪，明明按照标准回答客户了，问题也解决了，可为什么还是会被投诉，很多时候都是因为沟通没有到......
2021-10-08客服干货
兵头将尾、细致八婆的呼叫中心客服团队管理
5月18日，合力亿捷举办了第九期呼啦圈运营管理沙龙，近80位管理在这里相识相知，欧美思教育集团互联网产品运营总监张晋莉在本次沙龙中......
2021-10-08客服干货
做客服，得先学会做情绪的主人
客户服务中心是一个“人气”汇聚的地方，每天有几百万的电话呼出、呼入，每天都需要和不同的客户打交道，而期间激发负面情绪的机会自然也就......
2018-03-01客服干货
要想混客服，请＂炼＂好这7大能力
客服听该具备处事不惊的应变能力，挫折打击的承受能力，情绪的自我掌控调节能力，满负荷情感付出的支持能力，善于发现客服工作的价值的能力......
2018-01-30客服干货
那些曾经迷茫的客服人，现在已经是总监了
诚然就是这样的一份职业，也有它的灵性，也有高低好坏之分。它简单却复杂，交织着纷杂的社会力学，而当你能够充分悟透这个行业，重新跳起的......
2017-12-27客服干货
3个方向与7大能力，让你从客服晋升主管不迷茫
基层主管应具备的能力：时间管理能力，情绪管理能力，主动积极能力，学习态度的能力，工作效率的能力，执行力，诚信与正直，立法从宽，执法......
2017-11-16客服干货
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