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做客服，得先学会做情绪的主人
客户服务中心是一个“人气”汇聚的地方，每天有几百万的电话呼出、呼入，每天都需要和不同的客户打交道，而期间激发负面情绪的机会自然也就......
2018-03-01客服干货
要想混客服，请＂炼＂好这7大能力
客服听该具备处事不惊的应变能力，挫折打击的承受能力，情绪的自我掌控调节能力，满负荷情感付出的支持能力，善于发现客服工作的价值的能力......
2018-01-30客服干货
那些曾经迷茫的客服人，现在已经是总监了
诚然就是这样的一份职业，也有它的灵性，也有高低好坏之分。它简单却复杂，交织着纷杂的社会力学，而当你能够充分悟透这个行业，重新跳起的......
2017-12-27客服干货
3个方向与7大能力，让你从客服晋升主管不迷茫
基层主管应具备的能力：时间管理能力，情绪管理能力，主动积极能力，学习态度的能力，工作效率的能力，执行力，诚信与正直，立法从宽，执法......
2017-11-16客服干货
客服人，为什么服务越做越好，客户却越来越强势？
服务客户的原则是包容不纵容，满足而不能无度。我们不能取悦所有的人，在实际服务客户过程中，要坚决对那些出言不逊、蛮横无理、甚至对客服......
2018-10-23客服干货
原来客服老司机是这样处理客户投诉的！
客户投诉一直是客服比较头疼的问题，今天给大家分享老司机处理客诉的技巧：摆脱思维定式，冷静应对，主动倾听，具备同理心，措辞得体，恰当......
2017-09-15客服干货
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