海外社交媒体多账号聚合管理
WhatsApp、Facebook Messenger、Line、X(Twitter)、Instagram 等主流海外社交平台消息统一接入管理，消息入口/聊天记录/客户画像一目了然。
股票代码
833629
在一个工作台里，统一接待全球客户咨询
聚合海外社交媒体、邮件、电商平台、独立站等100+渠道，一个工作台响应全球各类客户服务咨询，让出海服务更简单、更高效
全球多语言沟通覆盖
覆盖全球几十种主流语言，客服只需输入本地语言回复，客服系统即刻将其转换为访客语言，降低沟通成本。
跨境邮件聚合(E-mail)
深度整合企业邮箱，集中处理海外客户高频 Email咨询。AI智能路由自动判断咨询类型精 准分配给坐席技能组坐席或 AI客服机器人。
电商平台客服聚合
专为跨境电商打造，无缝接入 Amazon、Shopee、Lazada 等主流平台多店铺。订单信息自动关联聊天窗口，高效核单。
独立站在线咨询
支持 Shopify、WooCommerce及自建站网页插件轻量级嵌入。捕捉独立站访客浏览轨迹，主动发起对话，提升转化。
LLM驱动的24/7数字员工，精准应对跨国服务诉求
管理员只需维护一套知识库，AI Agent即可自动适配全球100+语种，覆盖语音+在线，让您的服务团队无需外语背景，
也能提供地道的本地化服务，实现真正的业务自动化
本地化品牌定制
LOGO
头像、语言、界面深度结合本地市场
LLM AGENT
7*24h 接待全球用户
支持全球大小语种，大模型通话机器人、大模型文本机器人7*24h接待全球用户，回复常用问题、自助查询、物流订单、推荐热门商品。
灵活的跨时区 AI 协作
适应多国时差服务接待问题，AI自动提取电话、故障等关键信息，一键生成表单或工单自动处理业务，满足加盟、售后报修、投诉等常见服务场景，总部实时监控全球地域服务数据。
全球化客服系统一套配置快速复制上线
标准 SaaS 产品可快速上线，助力企业业务在全球范围内迅速扩张
开通即用，无需本地部署
SaaS 模式，开通账号即可使用。无需本地部署服务器，一套配置同时应用到全球所有站点。
全球服务网络部署，支持数据本地化
部署节点覆盖全球各大核心区域。本地化低延迟接入，确保系统稳定并提供流畅的服务体验。支持数据按需存储，满足数据主权要求。
海外通信资源深度集成
覆盖225+国家线路资源和本地号码，提供VOIP网络电话，有网络即可全球通话，节省通信费用。
出海IM办公平台深度融合
与 Lark (飞书海外版) 及 WeCom 深度对接，客服在对话中直接发起工单，内部团队在 IM 中即时响应，让每一个客户诉求都能得到闭环解决。
安全合规的全球化服务底座
与国际生态伙伴深度合作，为企业出海提供合规技术支撑，助您专注业务拓展。
全球数据合规
确保跨境电商企业出海业务符合当地数据保护准则。
全链路数据加密
客户沟通记录及敏感业务数据均经过严格加密处理。
隐私信息脱敏
针对关键隐私信息设置数据脱敏，全面保护数据安全。
统一权限管控
总部合规统一管控海外站点权限，规避管理风险。
用AI实现低成本全球服务
通过大模型客服机器人承接约90%用户咨询，并结合多语言能力，国内坐席同时处理全球业务，在无需扩充海外团队的情况下，大幅降低出海服务成本。
90%
AI自主服务率
75%
有效解决率
破解跨时区服务难题
针对全球用户分布广、服务时差大的挑战，商米通过定制AI客服机器人实现不同时区的咨询与报修请求的自动承接与分流，构建覆盖全天候的服务体系。
2.7000+
全球伙伴
让跨语言沟通更高效
面向全球业务，构建多区域通信能力与"电话+在线"一体化服务体系，高效承接国内外用户的服务咨询，并提供AI辅助海外用户高效完成跨越语言沟通，快速完成服务。
48.09%
海外业务占比
2倍
沟通效率提升
一套系统支撑全球服务运营
整合国内外电话、APP等多渠道，构建统一客服平台，集中管理海外加盟及售后服务；借助国际协同工具Lark强化总部对门店的管控，提升门店及终端服务效率。
6000+
海外加盟门店
