电话 Agent
基于大模型智能语音机器人

整合电话服务热线，统一承接骑手换电咨询、故障报修及内部售后服务，并通过IVR导航、坐席统一管理和业务系统对接，改善原有热线入口分散、各地坐席独立运营、服务流程不统一等问题。通过“呼叫中心+视频客服”协同，一键升级语音为视频，客服远程查看现场情况并指导骑手处理问题，减少反复沟通和不必要的维修派单。

为乐岛海洋王国部署电话Agent，由智能通话机器人7×24小时承接游客电话咨询，自动处理票务、游玩项目、入园须知等高频问题，通过统一的景区知识与服务管理，在不增加人员的情况下提升旺季游客咨询接待能力。

集社

湖南集社深耕智能电表服务领域，始终致力于提升用户热线咨询体验与服务效率。携手合力亿捷引入AI电话客服Agent，提升用户自助理解用户意图、自动推送视频操作指引短信，并实现复杂问题的一键智能建单与流转，提升用户自助排障成功率，降低重复来电。

为打印机、投影仪的全球业务受益生提供电话Agent+AI智能外呼方案，承接售后电话报修、咨询、维修满意度回访等服务，减少人工询问、记录及回访工作，提升售后服务效率，为服务质量优化提供数据支持，升级服务品质。

为国内头部两轮电动车共享换电服务商部署电话Agent，承接暑期高峰期间骑手大量的换电、套餐购买及产品使用等标准化重复问题，通过AI分流高峰话务减少人工接待压力，降低对临时外包扩招的依赖，提升骑手服务体验的同时降低人力成本。

携手构建智慧医疗服务体系，合力亿捷AI电话Agent作为医院的“智能导诊助手”，智能分流来自各阶段的来电咨询，解答院区导航、门诊信息、挂号流程、检查须知等常规咨询，减轻医护人员的工作负担，全面提升响应速度与患者就医体验。