服务协同
营销协同
智能化
数字化
连锁餐饮行业面临的挑战
行业现状
加盟咨询问题多且重复，客服接待效率差，客户体验不佳
客服接待客户量大，加盟商的加盟申请过审效率低
门店服务与运营问题多，总部客服接待处理环节混乱
总部客服与仓储、维保部门沟通慢，问题解决效率低
总部无法统一处理终端消费者的投诉和意见
解决方案
智能机器人助力解决加盟咨询/办理问题，提升客服接待效率
挂机短信引导填写信息，外呼平台筛选高质量客户，提升加盟过审效率
总部使用群服务助手，统一处理加盟门店售后服务，标准化服务流程
门店问题统一工单记录、灵活流转，售后服务进度一目了然
总部统一监管消费者服务入口，助力消费者服务升级
解决方案
全渠道入口统一接待
整合全渠道加盟商咨询入口，实现统一平台接待加盟咨询，并引入智能机器人接待处理加盟流程、费用等常见问题
私域孵化潜在加盟客户
企微SCRM向各阶段意向的客户自动推送SOP内容，持续触达低意向加盟商，有意向反馈后，再通过电话外呼刺激客户加盟转化
快速定位高质量加盟商
高效外呼平台，快速筛选符合加盟条件的客户申请；挂机短信引导加盟商自动填写信息，提高信息录入效率
企微客服助手解决门店售后问题
针对全国各地的加盟店，统一进行售后管理，订购、退换货等售后问题直接在群内@助手，系统自动将群消息有序分配给客服，客服登陆云客服系统后台即可轻松处理多个群消息，实现售后服务流程标准化
门店售后服务流程标准化
支持工单记录订货、退换货等售后问题，一键流转至相关部门处理，全流程可溯源，售后服务进度一目了然
数据报表加强服务管控
支持多渠道服务统一后台管理，总部利用通话、在线、工单等多维度数据报表，统计客服工作量、监测客服的服务质量，加强服务质量管控，提升加盟商、消费者的服务体验
方案优势
一个平台汇集全渠道咨询入口
总部客服基于云客服工作平台，接待招商加盟、门店运营、售后服务三大环节的全渠道咨询入口，实现统一服务
基于私域运营提升加盟转化
打通企微与企业CRM系统，将潜在意向客户一键加微，实现潜在加盟商的私域运营，持续触达促进加盟转化
售后处理流程明晰可追溯
全国门店的各类售后问题，统一由门店通过工单上报，坐席按问题类型将工单流转至相关地区的门店督导进行解决
多维度数据辅助分析决策
支持多套质检方案以及多种数据报表类型，助力总部了解客服工作量和质量，提升售前、售后服务质量
行业内的优秀企业都在使用
平均每天，至少有 8000 万人通过合力亿捷产品和技术获取服务
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