听懂弦外之音：客服深度挖掘客户需求的4个关键提问技巧
你是否陷入过「表面解决」的陷阱？“你们这个功能怎么用啊？太难了！”——客户语气烦躁，但你照着说明书念了一遍，他更不耐烦了。“帮我查......
2025-08-01客服干货
作为客服坐席，如何利用AI工具快速准确地解决客户问题？
摘要：客服坐席利用合力亿捷AI工具（智能坐席助手、知识库推荐、AI对话分析），可快速获取精准答案，响应提速70%，解决率提升30%......
2025-06-11客服干货
客服界的“神算子”，有温度的智能客服
打电话客服，机器人只会按照程序进行提示，转人工客服需要排长队 选择问题咨询，所谓的智能客服只会机械答问，转人工客服又不一定在线........
2021-05-13客服干货
客服菜鸟化身沟通达人，只需掌握这6个技巧
作为初入客服职场0~2年的菜鸟，你是不是经常有如下困惑：面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了......
2021-04-28客服干货
做好这三点，我和客服质检和解了
客服理解的质检，就是“发现问题”，做得好，能让客服中心越来越好，投诉越来越少。但是一不小心，工作中和员工大吵起来，这也是常有的事情......
2021-04-22客服干货
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