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资深客服巧妙处理客诉的5大秘诀

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当出现客户投诉时怎么办?客服如何处理才能建立预警机制,将火苗扼杀在摇篮里?...

2021-09-17客服干货

客服界的“神算子”,有温度的智能客服

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打电话客服,机器人只会按照程序进行提示,转人工客服需要排长队 选择问题咨询,所谓的智能客服只会机械答问,转人工客服又不一定在线........

2021-05-13客服干货

客服菜鸟化身沟通达人,只需掌握这6个技巧

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作为初入客服职场0~2年的菜鸟,你是不是经常有如下困惑:面对客户,别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦,说多了有人嫌烦,说少了......

2021-04-28客服干货

做好这三点,我和客服质检和解了

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客服理解的质检,就是“发现问题”,做得好,能让客服中心越来越好,投诉越来越少。但是一不小心,工作中和员工大吵起来,这也是常有的事情......

2021-04-22客服干货

浅析呼叫中心客服压力管理方法

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“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”。呼叫中心员工每天都要遵循严格的工作计划。除了轮班带来的压力以外,员工在服务中每天都要面对各种各......

2021-04-13客服干货

靠谱客服人“C位出圈”必备的四大职业素养,确定不来看?

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4项靠谱客服人必备的职业素养与能力,打造“C位出圈”,你都具备吗?很多人不清楚作为一个靠谱客服人应该具备哪些职业素养和能力。...

2021-04-13客服干货