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传统呼叫中心如何转型?最易被忽视的5个关键点

传统呼叫中心如何转型?最易被忽视的5个关键点

传统呼叫中心专心最容易被忽略的五个关键点:明确定位,长期规划,接入渠道,交流方式,服务营销。在呼叫中心的运营模式上,要重点创新客户......

2017-08-30客服干货

倾听的四个关键步骤

倾听的四个关键步骤

倾听是一种礼貌,愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法,这会让说话者有一种备受尊重的感觉,有助于我们建立和谐、融洽的人际......

2017-06-12客服干货

比共享单车更暴露人性的,是电话客服

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客服是个神奇的行业,它教你体验了一把人情冷暖,向你展现了一场人生百态。电话铃声响了又响,电话端那头的客户换了又换,时而温文尔雅,时......

2017-05-10客服干货

客服,你就是我的小确幸。

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用户并非机器,拒绝套路,做客服是需要用心去感受沟通,学会站在用户角度去思考,并且短时间内抓住主要诉求,快速给出解决方案。...

2017-04-07客服干货

除了安抚客户情绪,你还要…

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客服除了安抚客户的情绪,还要在与客户的通话中有效掌握通话主动权,表示出愿意帮助的态度 ,善于同步和引导,工作结束后要适当总结,工......

2017-03-17客服干货

客服人的必备特质

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客服人应该具备的特质:具备好奇心与求知欲,具备对客户的洞察力,具备适当的幽默感,保持对工作的热情,工作中不循规蹈矩,感性,懂得坚持......

2021-10-08客服干货