呼叫中心远程坐席

500+企业选择合力远程协同解决方案,应对疫情不误工

立即开通

快速上线

公有云系统方案
当天开通当天上线

按需租用

按坐席数量
淡旺季灵活增减

统一管理

不受时间、地域限制
分布坐席统一管理

专业运维

18年安全运维保障
24小时监控永不停服

远程坐席
随时随地轻松接入

无需一次性过高投入,居家坐席可通过远程坐席网页版,或使用手机坐席APP轻松接入服务

  • pc端+移动端               

  • 即开即用


  • 支持固话/手机/软电话轻松接入

功能全覆盖
服务与营销双管齐下

通话、在线客服等全渠道正常运营,保障客户
的需求触达,支持全国各地坐席接入,并可根
据来电号码的不同区域、时段等,指定坐席

  • 多级智能IVR导航               

  • 机器人协同


  • 统一400/95/1010号码接入

内置协同软件
远程办公也能高效协作

内置协同软件,在坐席远程办公期间,解决处理
消息不及时、信息无法实时共享的问题,还支持
基于群组创建任务,处理进度时时可见

  • 清晰组织架构               

  • 自定义员工填写表单


  • 支持群聊+任务            

  • 文件创建和共享

统一管理监控
为远程管理提供支撑

支持完整丰富的话务/在线统计报表,以日报
月报/年报统计数据进行展现为管理者远程管
理提供决策支撑

  • 统一平台管理            

  • 多维数据报表         


  • 实时监控                  

  • 客服工作量考核

应用场景

自然灾害等突发事件

应对自然灾害、重大疫情等突发公共卫生事件,座席人员无法到达集中职场办公

旺季短期业务激增

现有职场人员无法满足短期激增业务量时,采用外包坐席,远程办公,统一管理

非工作日在家值班

员工需要在非工作日在家值班时可采用远程坐席登录,服务业务都不耽误

客户案例


阳光保险

防控疫情期间,阳光财险业务为保障财险客户的咨询服务,采用合力亿捷远程坐席解决方案,第一时间切换并上线了2000+远程坐席,特殊时期复工不延误。


一起作业

防控疫情期间,一起作业采用合力亿捷远程坐席解决方案,第一时间切换了远程家庭坐席,保障放假期间老师、学生和家长三方的客服咨询需求,特殊时期也能有贴心服务。


航班管家

防控疫情期间,航班管家为保障及时响应用户出行咨询、退改策等服务,采用合力亿捷远程坐席解决方案,特殊时期也能让用户需求在第一时间得到解决处理。

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