为什么选择居家坐席解决方案

呼叫中心远程坐席(图2)  

快速上线

公有云系统方案
当天开通当天上线

呼叫中心远程坐席(图3)  

按需租用

按坐席数量
淡旺季灵活增减

呼叫中心远程坐席(图4)  

统一管理

不受时间、地域限制
分布坐席统一管理

呼叫中心远程坐席(图5)  

专业运维

18年安全运维保障
24小时监控不停服

呼叫中心远程坐席(图6)  

远程坐席                  
 随时随地轻松接入

无需一次性过高投入,居家坐席可通过远程坐席网页版,或使用手机坐席APP轻松接入服务

  • pc端+移动端

  • 即开即用


  • 支持固话/手机/软电话轻松接入

功能全覆盖                  
 服务与营销双管齐下

通话、在线客服等全渠道正常运营,保障客户的需求触达,支持全国各地坐席接入,并可根据来电号码的不同区域、时段等,指定坐席

  • 多级智能IVR导航

  • 机器人协同


  • 统一400/95/1010号码接入

呼叫中心远程坐席(图7)  
呼叫中心远程坐席(图8)  

内置协同软件                  
 远程办公也能高效协作

内置协同软件,在坐席远程办公期间,解决处理消息不及时、信息无法实时共享的问题,还支持基于群组创建任务,处理进度时时可见

  • 清晰组织架构

  • 自定义员工填写表单


  • 支持群聊+任务

  • 文件创建和共享

统一管理监控                  
 为远程管理提供支撑

支持完整丰富的话务/在线统计报表,以日报/月报/年报统计数据进行展现为管理者远程管理提供决策支撑

  • 统一平台管理

  • 多维数据报表


  • 实时监控

  • 客服工作量考核

呼叫中心远程坐席(图9)  

应用场景

呼叫中心远程坐席(图10)

自然灾害等突发事件

应对自然灾害、重大疫情等突发公共卫生事件,座席人员无法到达集中职场办公

呼叫中心远程坐席(图11)

旺季短期业务激增

现有职场人员无法满足短期激增业务量时,采用外包坐席,远程办公,统一管理

呼叫中心远程坐席(图12)

非工作日在家值班

员工需要在非工作日在家值班时可采用远程坐席登录,服务业务都不耽误

客户案例

呼叫中心远程坐席(图13)

阳光保险

防控疫情期间,阳光财险业务为保障财险客户的咨询服务,采用合力亿捷远程坐席解决方案,及时切换并上线了2000+远程坐席,特殊时期复工不延误。

呼叫中心远程坐席(图14)

一起作业

防控疫情期间,一起作业采用合力亿捷远程坐席解决方案,及时切换了远程家庭坐席,保障放假期间老师、学生和家长三方的客服咨询需求,特殊时期也能有贴心服务。

呼叫中心远程坐席(图15)

航班管家

防控疫情期间,航班管家为保障及时响应用户出行咨询、退改策等服务,采用合力亿捷远程坐席解决方案,特殊时期也能让用户需求在及时得到解决处理。