MPaaS 原生架构
业务流程可编排，可构建、可迭代
全渠道接入
电话、在线与海外主流渠道统一接入
知识与系统打通
连接知识库、CRM、订单与工单系统
可运营可优化
监控、质检、会话分析与版本迭代
AI 原生架构
构建于自研 MPaaS 智能体平台，为客服场景原生而生
Synerow 不是在传统客服系统上叠加一个AI模块，而是构建于合力亿捷自研的 MPaaS 智能体平台——围绕客服场景原生设计，支撑 Agent 的编排、运行与持续迭代。
在您的任意渠道接入SynerowAI，
让AI主动承接客户咨询，实现服务效率倍增。
电话、官网、APP、微信、企微到海外社媒都能接入；真人音色、方言与多语言识别、自然对话节奏，让AI客服不像冷冰冰的机器人。
真人音色复刻
声纹复刻，接近真实客服声音
声纹 7 要素复刻
客服原声样本选择
口语化播报调优
方言识别与多语言理解
复杂口音和跨境服务场景也能识别
自然对话节奏
会停顿、会等待、会追问
情绪识别与人工协同
识别投诉倾向，及时安抚或转人工
数据验证的AI服务成效，
持续保障客户业务增长稳定运行
持续保障客户业务增长稳定运行
已在景区、医疗、社交、零售、金融等行业规模化落地，支撑真实客服业务运行。
80–95%
多场景 Agent 独立解决率
91.3%
头部社交平台在线解决率
1 秒内
首次响应时间
>90%
客户续费率
权威认可
2025 中国智能体客服市场第一梯队，入选信通院数字化转型产品全景图。
稳定合规
国家等保三级、ISO27001；系统可用性 99.99%，支持私有化 / 一体机部署。
专业团队全程陪跑，
让AI真正落地并持续创造业务价值
监控运行、分析会话、复盘问题，让AI客服的效果持续可见、可优化。
持续运营
效果持续提升
运行监控
实时发现异常
会话分析
读懂问题原因
持续优化
陪跑迭代提升
流程节点监控
接口异常预警
无效会话告警
异常转人工处理
识别客户痛点
发现知识缺口
定位流程断点
推送优化建议
CSM 项目推进
工程师编排交付
运营工程师持续优化
MVP 验证与迭代
精选客户案例
连锁零售、互联网、文旅、制造、电信等行业均有落地经验。
连锁零售 / 茶饮
美宜佳
4.6 万门店、4 万+门店规模验证
高频咨询拦截、门店分流与海外响应提效
文旅景区 / 制造
峨眉山景区 · 绿源电动车
节假日与夜间服务高峰自动承接
售后回访、咨询接待与问题处理闭环
电信 / 互联网
中国联通 · 他趣 App
电信级稳定性与高频在线交互验证
在线解决率、首次响应与服务连续性提升
