资深客服总结，用“8招”巧妙解决客户投诉
处理客户投诉是客服工作中一项非常重要的组成部分，但要想妥善处理好此类事情，对每个客服来说绝不是一件易事。 那客服到底要如何做才能有......
2019-09-25客服干货
决定客服收入的7大因素，你做到了哪些？
在客服这条路上，有的人冲到了金字塔顶端，成功做出了一番成就，收入让人羡慕；有的人正处上升期，矜矜业业工作，领着微薄的薪水；有的人则......
2019-08-19客服干货
客服人必须懂的七大心理学效应
当前，越来越多的心理学知识被应用到客户服务中。 所以，如果客服能够多懂一些心理学相关的效应和原理，试着用心理学的角度去分析客户。也......
2019-06-18客服干货
干货！客服大咖常用的6大提问技巧
好的客服都是问出来的！问对问题，往往能让客服以最快的速度抓住客户的七寸，实现成功的服务，所以提问的能力往往决定了其客服能力的高低。......
2019-05-20客服干货
裁员、跳槽、中年危机...客服焦虑如何释放
每一年，在呼叫中心这个变化无常的行业里，总是充满了各种 焦虑与迷茫 。而在2019年，则似乎尤为甚之。 这一年，呼叫中心越来越多的......
2019-04-17客服干货
客服那些年，我踩过的那些坑！
2015年之前，我一直从事客服的工作，我还记得那时的节奏。每天都有接不完的电话；忙到起飞时，连喝水上厕所的时间都没有；耳边永远不会......
2019-03-21客服干货
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