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客服人必须懂的七大心理学效应
当前，越来越多的心理学知识被应用到客户服务中。 所以，如果客服能够多懂一些心理学相关的效应和原理，试着用心理学的角度去分析客户。也......
2019-06-18客服干货
干货！客服大咖常用的6大提问技巧
好的客服都是问出来的！问对问题，往往能让客服以最快的速度抓住客户的七寸，实现成功的服务，所以提问的能力往往决定了其客服能力的高低。......
2019-05-20客服干货
裁员、跳槽、中年危机...客服焦虑如何释放
每一年，在呼叫中心这个变化无常的行业里，总是充满了各种 焦虑与迷茫 。而在2019年，则似乎尤为甚之。 这一年，呼叫中心越来越多的......
2019-04-17客服干货
客服那些年，我踩过的那些坑！
2015年之前，我一直从事客服的工作，我还记得那时的节奏。每天都有接不完的电话；忙到起飞时，连喝水上厕所的时间都没有；耳边永远不会......
2019-03-21客服干货
客户发怒了，我们应该怎么做？
客服作为解决问题的窗口，会遭遇很多带有负面情绪的客户来电，他们咄咄逼人找你理论，言辞激烈不讲道理，攻击性的语言更是让小伙伴们难以招......
2019-02-26客服干货
在客服，坏情绪比315更可怕
情绪失控的代价往往是巨大的。坏情绪就是我们内心深处的怪兽，如果你不控制它，它便会慢慢将你吞噬。在客服，不仅要求强大的心理承受能力，......
2019-01-22客服干货
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