打破部门壁垒,流程化跨部门协作
- 自定义配置
- 灵活流转
- 手机端处理
- 全流程管理
- 统计报表





打破部门壁垒,流程化跨部门协作
自定义配置

轻松搭建工单流程
自定义工单流程,模版支持拖拽快速布局,帮助企业快速搭出内部协作流程
灵活流转

工单高效流转
系统可按照流程实现自动流转,也支持客服指派到个人或部门,实现跨部门高效协作
手机端处理

移动工作台
实时消息/邮件提醒工单处理,并支持在APP上进行工单的受理、处理、完结全流程,随时随地处理用户问题
全流程管理

协作流程可视化
从工单创建、流转、到解决时效全程监控,工单流转中每个步骤、节点状态都清晰可见
统计报表

工单统计报表
完整分析工单处理情况,掌握工单处理工作量,助力优化服务流程
一站式响应服务需求,高效连接客户
工单系统与合力云客服产品打通,选择客户自动将客户信息带入工单,并关联电话、在线全部联络历史
与云客服产品打通,选择客户自动将客户信息带入工单,并关联电话、在线全部联络历史

工单灵活创建,满足不同服务场景

客服创建
系统提供非常方便的模版导入功能一键批量导入

客户提交
支持客户在网站、微信公众号、APP等入口自助发起工单

扫码创建
支持生成二维码,客户微信扫码,在线发起工单

自动获取
API对接小程序商城及H5商城,客户下单,自动获取订单信息
工单功能列表

自定义字段
工单填写字段

自定义流程
可实现自动流转

短信通知
实时短信通知

地图派单

工单委托

工单池

SLA

角色权限

库存管理

工单回执

客户签名

API
城及H5商城,客
户下单,自动
获取订单信息
我们的客户
推进企业与用户的深度连接,最大化释放企业营销与服务价值

可信云认证
运行维护服务能力成熟度三级认证
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