打破部门壁垒,流程化跨部门协作

  • 自定义配置
  • 灵活流转
  • 手机端处理
  • 全流程管理
  • 统计报表
轻松搭建工单流程
轻松搭建工单流程

自定义工单流程,模版支持拖拽快速布局,帮助企业快速搭出内部协作流程

工单高效流转
工单高效流转

系统可按照流程实现自动流转,也支持客服指派到个人或部门,实现跨部门高效协作

移动工作台
移动工作台

实时消息/邮件提醒工单处理,并支持在APP上进行工单的受理、处理、完结全流程,随时随地处理用户问题

协作流程可视化
协作流程可视化

从工单创建、流转、到解决时效全程监控,工单流转中每个步骤、节点状态都清晰可见

工单统计报表
工单统计报表

完整分析工单处理情况,掌握工单处理工作量,助力优化服务流程

一站式响应服务需求,高效连接客户

工单系统与合力云客服产品打通,选择客户自动将客户信息带入工单,并关联电话、在线全部联络历史

工单灵活创建,满足不同服务场景

客服创建

系统提供非常方便的模版导入功能一键批量导入

客户提交

支持客户在网站、微信公众号、APP等入口自助发起工单

扫码创建

支持生成二维码,客户微信扫码,在线发起工单

自动获取

API对接小程序商城及H5商城,客户下单,自动获取订单信息

工单功能列表

自定义字段

支持自定义
工单填写字段

自定义流程

自定义流转流程
可实现自动流转

短信通知

多种通知模版
实时短信通知

地图派单

基于LBS位置定位实现地图派单

工单委托

支持工单委托到个人或部门协助处理

工单池

支持派单至工单池供处理人领取

SLA

工单承载SLA,全过程服务质量管理

角色权限

设定每个人的增、删、改、查等权限

库存管理

支持用户来电、在线咨询时,客服创建工单

工单回执

支持客户在网站、微信公众号、APP等入口自助发起工单

客户签名

支持生成二维码,客户微信扫码,在线发起工单

API

API对接小程序商
城及H5商城,客
户下单,自动
获取订单信息

我们的客户

推进企业与用户的深度连接,最大化释放企业营销与服务价值

可信云认证

可信云认证是中国唯一云计算权威认证体系,合力亿捷荣获可信云权威认证,意味着合力亿捷云从服务协议(SLA)标准性、数据存储可靠性、用户数据私密性、运维系统完善性等多方面达到国内顶级云服务评测系统的认证标准。

运行维护服务能力成熟度三级认证

运维服务能力成熟度评估模型是反映运维服务能力水平的框架,合力亿捷凭借系统的运维服务能力管理,完善的人员、过程、技术和资源方面的管理制度,获得信息技术服务“运行维护服务能力成熟度三级”认证。

软件能力成熟度三级认证

CMMI 是国际范围衡量软件企业能力成熟度和项目管理水平的权威标准,合力亿捷获CMMI3认证,标志着在软件技术开发能力、项目管理能力、组织能力、方案交付能力等方面提升到国际先进水平。

信息技术服务管理体系认证

合力亿捷成功获得ISO20000认证,意味着合力亿捷拥有着规范的服务流程,这保障了IT服务质量,可有效对客户提供可靠的IT服务;并持续优化服务流程,从而提升服务水平,提高客户满意度。

信息安全管理体系认证

ISO27001是一项信息安全管理国际标准,合力亿捷获此证书,代表其在保障客户数据安全、信息安全监管模式和防护能力上获得了国际权威认证。

平均每天,至少有 8000 万人通过合力亿捷产品和技术获取服务

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