AI正在改变工作方式

管理效率平均提升35%

自动全量质检,热点舆情实时预判
及时推送给管理者

客户满意度平均提升25%

360度客户画像,深挖客户特征
智能提示人工坐席

人力成本平均节省55%

可控的全天候智能机器人,减低封闭
场景客服人力成本

问题解决率平均提升50%

智能客服助手,实时理解客户诉求,
推送提醒和解决方案

平台架构

核心能力

智“识”

通过语音大数据分析识别客户,形成客户360 度画像,
智能预判客户服务需求

  • 语音大数据分析
  • ASR语音识别

  • 语义语境识别
  • 客户和坐席画像

智“动”

智能客服助手,实时抓取对话中的业务知识点及服务禁语,为
客户代表推送解决方案和提醒,智能机器人代替人工完成标准
化、流程化业务咨询

  • 智能语音导航
  • 自然语音处理

  • 智能客服助手
  • 语音交互机器人

  • 智能TTS
  • 智能知识库

智“检”

利用语音识别,文本挖掘等技术,运用NLP、CNN算法
和机器学习算法,实现自动全量质检,提升质检效率,
业务落地速度、服务分析水平

  • 语音自动转文本
  • 语音交互分析

  • 自动全量质检
  • 智能诊断

  • 语料库建设

智能化场景应用

智能语音质检
智能客户服务
业务通知和确认
业务运营分析

服务质量管理

实现自动全量智能质检,打破传统通话录音抽检的量级限制,通过语音转文本自动实现全文质检,有效掌握全量沟通内容,人工成本大幅降低

热点关注

在质检模型中,通过自定义热点关键字和质检规则,对全量录音数据进行质量筛选,了解客户关注的热点,发现更多的营销机会

舆情预警

通过组合关键字、静音时长和声道组合创建质检规则,实现客服情绪检测,分析客户对产品及服务的怨点,做好服务预警

通过预先设定标准化流程,客服机器人就能实现智能语音菜单导
航、标准化业务咨询和售后查询、电话预订等大量重复性工作,
释放客服人员50%的精力

  • 就餐预定

  • 地图商家信息核实


  • 售后服务回访调查

  • 售后维修预约

采用智能语音机器人对接订单系统,自动发起通知或确认的通话,
按照预设流程,真人语音交互,标准术语之外,转人工坐席处理,
通话结束后自动发送确认短信

  • 贷款逾期还款提醒

  • 生活缴费提醒


  • 培训课程提醒

  • 快递物流配送确认

客户问题分析

收集客户反馈的问题,语音识别潜在的无效或风险话术,提高问题解决率

客户属性识别

将客户画像、通话时长、对话轮次,关键词等组合分析,识别出重点客户和无意向客户

市场投放效果追踪

自定义关键指标,跟踪各项产品的市场投放效果,及时调整市场策略

可信云认证

可信云认证是中国唯一云计算权威认证体系,合力亿捷荣获可信云权威认证,意味着合力亿捷云从服务协议(SLA)标准性、数据存储可靠性、用户数据私密性、运维系统完善性等多方面达到国内顶级云服务评测系统的认证标准。

运行维护服务能力成熟度三级认证

运维服务能力成熟度评估模型是反映运维服务能力水平的框架,合力亿捷凭借系统的运维服务能力管理,完善的人员、过程、技术和资源方面的管理制度,获得信息技术服务“运行维护服务能力成熟度三级”认证。

软件能力成熟度三级认证

CMMI 是国际范围衡量软件企业能力成熟度和项目管理水平的权威标准,合力亿捷获CMMI3认证,标志着在软件技术开发能力、项目管理能力、组织能力、方案交付能力等方面提升到国际先进水平。

信息技术服务管理体系认证

合力亿捷成功获得ISO20000认证,意味着合力亿捷拥有着规范的服务流程,这保障了IT服务质量,可有效对客户提供可靠的IT服务;并持续优化服务流程,从而提升服务水平,提高客户满意度。

信息安全管理体系认证

ISO27001是一项信息安全管理国际标准,合力亿捷获此证书,代表其在保障客户数据安全、信息安全监管模式和防护能力上获得了国际权威认证。

平均每天,至少有 8000 万人通过合力亿捷产品和技术获取服务

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