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@客服人,315要来了,“客诉”指南你不来一份吗?

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315期间,作为服务在一线的客服,怎么做才能轻松应对消费者的客诉问题,避免矛盾升级。...

2021-03-10客服干货

被骂1000多次后,客服老司机总结了6条应对客户的血泪经验

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某车险营销客服曾统计过一个数据:每拨打100个电话,里面就会有20个左右接通就开始骂人,如果1天200通电话,估算下来,每个月被客......

2020-10-17客服干货

@客服人,年终总结遵循这7点,明年升职加薪才有望

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2020马上就要结束了,很多企业在每年临近结束之际,都会要求员工提供一份个人年终工作总结,而对于员工个人来说,一次出彩的年终汇报,......

2020-12-26客服干货

提升客服接通率的几个小秘密,你知道吗?

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接通率或者服务水平(多少秒内的接听率)是衡量呼叫中心接听速度的一项重要指标,该项指标的高低直接决定着员工需求配置、时段排班人员数量......

2021-02-07客服干货

客服打工人必备的4大高效思维模式

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每个人,都在以他的理解和经历,构建自己的思维模式,然后再用这个思维模式,去适应这个世界。而高效的思维模式不仅可以让你在职场上升职加......

2020-12-10客服干货

引发客户不满的8种沟通方式,客服人你踩雷了吗?

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在客服,善沟通者,得天下!沟通作为客服与客户交流感受、分享信息重要纽带,能有效建立彼此间的信任,推进问题的解决。然而很多客服经常在......

2020-09-15客服干货