浅析呼叫中心客服压力管理方法
“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”。呼叫中心员工每天都要遵循严格的工作计划。除了轮班带来的压力以外,员工在服务中每天都要面对各种各......
2021-04-13客服干货
靠谱客服人“C位出圈”必备的四大职业素养，确定不来看？
4项靠谱客服人必备的职业素养与能力，打造“C位出圈”，你都具备吗？很多人不清楚作为一个靠谱客服人应该具备哪些职业素养和能力。...
2021-04-13客服干货
被骂1000多次后，客服老司机总结了6条应对客户的血泪经验
某车险营销客服曾统计过一个数据：每拨打100个电话，里面就会有20个左右接通就开始骂人，如果1天200通电话，估算下来，每个月被客......
2020-10-17客服干货
@客服人，年终总结遵循这7点，明年升职加薪才有望
2020马上就要结束了，很多企业在每年临近结束之际，都会要求员工提供一份个人年终工作总结，而对于员工个人来说，一次出彩的年终汇报，......
2020-12-26客服干货
提升客服接通率的几个小秘密，你知道吗?
接通率或者服务水平（多少秒内的接听率）是衡量呼叫中心接听速度的一项重要指标，该项指标的高低直接决定着员工需求配置、时段排班人员数量......
2021-02-07客服干货
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