转接、咨询/三方通话、保持、短信

当接听客户来电后，坐席能够在系统界面上看见一个小的功能弹窗图，上面展示有几个功能按钮，如<转接>、<咨询>、<保持>、<短信>。

转接

当前坐席在接听客户来电后，如果遇到自己处理不了的问题的时候，需要把正在通话的客户来电转给其他部门或者同事处理，就可以点击<转接>按钮。

当我（坐席）点击<转接>后，我可以通过手动输入要转接同事的工号/手机号或姓名将客户来电转接到指定的空闲坐席或其他部门。选择转接后，我与客户的通话就会中断，通话将会转接到到咱们空闲的同事接听。

咨询/三方通话

当我与客户通话过程中需要第三个人参与进来讨论或者确定某个问题时，可以点击<咨询>按钮，通过输入要加入咨询同事的工号/手机号或姓名，如果该同事是<空闲>状态，就可以选择该同事进行咨询，当同事接受咨询后，系统会提示咨询成功，电话控制条会出现<转接>、<三方>和<结束咨询>。

在未接通前，客户方会听到系统播放的一段音乐，听不见讲话声，我可以直接跟同事进行通话，确定是把来电转接给他，还是通过三方通话让他加入进来，与我和客户三方一起通话，或者直接结束咨询，恢复我与客户的正常通话。

保持

在与客户通话过程中，有问题需要咨询现场同事时，可以在客户同意后点击<保持>按钮，选择保持后，客户会听到一段系统音乐，听不到讲话声，点击<恢复>后双方才能继续通话。

短信

通话过程中，坐席可以在通话过程中通过软电话条的<短信>按钮直接给客户发送短信通知，短信内容模版支持企业自定义。

最后软电话条这个红色按钮是我们的挂机键。点击按钮后，结束与客户的当前通话。

您是否会遇到以下常见问题？

● 电话控制条上面的按钮都是什么意思？

● 为什么批量外呼的电话都显示“未呼通”？

● 设置座席迁入/迁出

● 客服在哪里查看通话记录？

● 管理员在哪里查看通话记录？