查看和分配未接来电

管理员在<通话管理>-<未接来电>中可以查看客户的未接来电。

管理员可以根据未接通电话数量和可用的坐席数量分配未接通电话给坐席进行回呼，对未接通电话的回呼有效的防止了遗漏的一些客户和商机。通话支持分配和导出。

单独分配

当未接听通话数量不多时，坐席可以一个一个的单独分配未接通电话给某坐席处理。在未接听通话列表后“处理坐席”下拉列表中选择分配坐席，如下图所示。在处理坐席下拉列表中会显示账户的所有坐席，所有坐席按姓名排序。

选择处理坐席后分配处理坐席成功，列表中处理坐席更新为所选坐席，如图：

相应的未接电话列表中的处理人也会发生变化，如图：

批量分配

当未接听通话很多时，一个一个的去分配比较费时，这时管理员可以使用批量分配功能。

勾选未接听通话前面的复选框，点击<分配当前选中结果>按钮，执行分配。

管理员也可以选择<分配当前查询结果>，将查询到的通话一键分配给坐席人员。

您是否会遇到以下常见问题？

● 管理和查看通话数据

● 通话数据导出

● 未接来电配置

● 重复来电配置

● 通话标签配置

● 通话满意度设置