通话标签是什么

通话标签是客服人员给每一通用户电话所设的专属类别标签，坐席在接听陌生客户来电时，可以对当前通话进行标签登记，便于后期客户再次来电时，方便通过标签识别客户身份，也便于后期对通话数据进行有序分类、快速查询和整合统计。

除此之外，方便企业更好的对客户进行分类和整理，合力亿捷云客服系统的通话标签支持设置单极标签/多级标签（最多5级），并且支持按通话标签导入导出通话数据。企业管理员可以自定义配置，也可以联系您的专属客服经理为您的企业配置专属通话标签。

通话标签的编辑添加

1、来电弹屏处添加

客户来电时，系统工作台会自动弹出来电弹屏小框。坐席需要记录通话情况时，在弹屏页面点击<添加标签>，点击<保存>即可。

如果坐席在接听电话后想要更改或者取消标签，可以点击当前标签进入到服务小结，点击删除符号或者重新更改标签，<预选>后，点击<保存>即可。

同时，坐席也可以在通话的<服务小结>处添加标签，选择完成后点击<预选>；另外，在标签页面下方的<通话备注>文字输入需要额外补充的内容，如果没有可以忽略不写，最后点击<提交>，完成整个通话标签的添加操作。

2、外呼弹屏时添加

外呼客户时，系统工作台同样会有外呼弹屏小框。按照来电弹屏的相同步骤进行操作即可。

3、通话记录处添加

点击<通话记录>，找到<无标签>的通话后点击右侧<详情>图标按钮；选择<服务小结>--<编辑信息>;再按照来电弹屏相同的操作，进行标签预选与备注输入后，就可以<提交>完成添加了。

通话标签的查询

点击<通话记录>--<多级标签>，选择需要查询的通话标签类型，然后点击<查询>，相关通话记录就会在页面下方显示出来了。

在通话记录查询处，管理员可以自定义设置面板上展示查询字段，点击左上角<设置>图标，勾选需要展示的查询字段，保存后就能在当前面板展示，方便管理员快速查询。

通话标签的更改

点击<通话记录>，在通话记录列表中找到需要修改的通话后，点击<详情>图标按钮；找到<服务小结>，点击<编辑信息>；修改标签并点击<预选>，完成修改后<提交>。

根据通话标签的导出相关通话数据

点击<通话记录>；根据需求选择对应的<多级标签>，然后点击<查询>；符合条件的通话记录将在页面下方显示，点击右上角的<导出>按钮，就能导出相关通话数据。

管理员可以在<通话管理>筛选查询条件，导出自己需要整理和汇总的通话数据，在<导出>模块，点击<查询导出任务>，可以查看当前导出数据，也可以查询到前7天的历史通话数据记录。

您是否会遇到以下常见问题？

● 通话标签怎么配置？

● 通话管理和查询