4月14日，国产AI大模型独角兽智谱开源了 32B/9B 系列 GLM 模型，涵盖基座、推理、沉思模型，均遵循 MIT 许可协议。目前系列所有模型可以通过“z.ai”访问体验，推理模型与基础模型同步上线智谱MaaS开放平台（bigmodel.cn），面向企业与开发者提供API服务。


合力亿捷MPaaS客服领域智能体平台已在第一时间完成对智谱GLM Z1系列推理模型的全面接入，为企业客户为客户提供更高效、更智能、更低成本的智能解决方案。


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智谱开源GLM-Z1-Air推理模型

合力亿捷全面接入


智谱GLM Z1系列推理模型不仅在性能上比肩DeepSeek R1 等世界一流推理模型，模型推理速度还可以达到最高200Tokens/秒（MaaS平台上实测），这也是迄今为止国内最快的模型。最重要的是GLM-Z1-Air-0414 的价格仅需 DeepSeek R1的1/30，做到了极致的性价比。在AIME 24/25、LiveCodeBench、GPQA 等基准测试中，展现了较为强大的数理推理能力、指令遵循能力和综合工具调用能力，为更多复杂任务的解决提供了支持。


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作为智能客服行业的先行者，合力亿捷一直致力于为企业提供高效、精准、智能化的客户服务与运营支持。本次全面接入智谱GLM Z1系列推理模型，并进行了功能升级与优化，助力更多企业低门槛使用AI客服与业务赋能。


智能客服能力升维

AI Agent构建与运营能力凸显


合力亿捷MPaaS平台致力于客服领域的AI Agent 可视化流程编排与搭建，能让企业快速构建覆盖营销-服务-运营的“智能体矩阵”。在原有的市场主流AI大模型的基础上，MPaaS平台本次新增了对智谱开源模型的适配，优势更加凸显：


1.深入思考，精准理解。借助 GLM-Z1-Air 推理模型，智能客服能在面对专业术语、复杂问题时进行深度推理与多步骤分析，给出更符合业务实际的答案与方案。


2.边想边干，高效执行。GLM-Z1-Air模型的高性能推理速度，可以实现调用外部工具或资源与数据处理同步执行，例如帮助客服查询实时数据、核对信息、完成某些操作任务，真正实现“让机器做事”的能力，而非只会提供文本答案。


3.持续学习，动态进化。GLM-Z1-Air模型的强化学习特性和MPaaS的自动/人工训练机制，智能客服能在日常运行中不断学习并迭代，应对新的业务挑战或知识库变动。


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智能客服场景升级

垂直领域的“超效推理引擎”


1.坐席辅助与实时知识检索


对于客服坐席而言，最头疼的是庞大的知识库与层出不穷的问题。GLM-Z1-Air通过强化学习自动修正知识库中陈旧的条款，如促销规则过期等问题，减少了人工维护成本。通过端到端训练实现图文表一体化解析，流程简化了50%，大幅提高了处理效率。


2.客服质检与数据洞察智能升级


在客服质检方面，接入GLM-Z1-Air推理模型，可以不再仅仅依赖关键词匹配，而是能够理解客户的情感倾向、问题的复杂程度以及客服人员的专业度和合规性。这不仅大幅提升了质检的效率和覆盖率，更能够提供更细致、更客观的评估结果，帮助企业更全面地了解客服团队的服务质量。


在数据洞察方面，接入GLM-Z1-Air推理模型能够从碎片信息到结构化知识的跃迁，实现了海量的客服对话数据中挖掘出更深层次的商业价值。通过分析客户的咨询内容、问题类型、情绪变化等信息，模型可以识别出客户的需求痛点、产品或服务的潜在缺陷、以及市场趋势的变化。这些洞察能够为企业的产品优化、服务升级、市场营销策略制定提供强有力的数据支撑，最终提升客户满意度和企业的竞争力。


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3.降本增效，普惠AI


GLM-Z1-Air模型可在消费级显卡上高效运行，且部署成本更低，这意味着更多中小企业也能快速享受到大模型带来的智能化红利。客服场景中，对话量大、问题多样且更新频繁，低成本高效率的模型更能发挥出巨大价值。


生态共建

积极拥抱AI客服新时代


智谱通过一系列大模型的开源，展示了其在大模型技术与AI Agent落地上的深厚积累与前瞻性。


在AI客服从“应答者”走向“执行者”的浪潮中，合力亿捷持续展现出技术驱动力与行业前瞻性，积极推进AI模型能力在客服、营销、运营等领域的深度融合。


· 持续算法迭代，保持领先技术力。合力亿捷快速跟进新一代模型与工具，第一时间完成推理系列模型接入，并将前沿AI能力快速融合进MPaaS平台与智能客服系统，确保产品始终走在行业前沿。


· 推动AI普惠落地，加速应用闭环。在保障高性能的同时，注重低门槛与高性价比的落地路径，让更多企业轻松享受AI带来的智能化红利，真正做到“让AI为业务服务”。


· 重塑服务范式，引领智能升级。合力亿捷将AI作为服务战略升级的核心驱动，从客户联络延伸至更多业务流程，打造更高效、更智能、更具业务价值的服务体系。


此次接入在推理能力、端侧算力、运行成本等方面具有独特优势的智谱GLM Z1系列推理模型，标志着合力亿捷与智谱在客服领域的进一步深化合作。未来，合力亿捷将继续主动拥抱AI变革，深耕智能客服场景与多行业融合路径，打造智能服务的新标准，助推企业迈入全链路AI时代！