在现代企业中，云呼叫中心系统的应用越来越普及，它不仅提供了高效灵活的客户服务解决方案，还具备了许多高级功能，如录音管理。录音功能对于提高客服质量、进行培训和遵守监管要求等方面至关重要。本文将详细介绍如何在云呼叫中心系统中听取录音。
1、在哪里听录音？
对于已接通的通话，系统都自动保存了通话录音文件，管理员/坐席可以在线听取录音内容。
点击通话详情页面的<听取录音>按钮，打开听取录音对话框播放通话录音，如下图所示：
点击通话列表的<听取录音>按钮，打开听取录音对话框播放通话录音，如下图所示。录音支持按正常速度，1.5倍和2.0倍速度播放。
除此之外，通话录音支持语音转文字，点击通话详情页面的<录音文字>，系统会自动生成转写任务，如下图所示，单击文字可以听取录音；双击文字可以针对已经识别的文字进行重新编辑，完成编辑后更改的文字会自动保存。
2、怎么下载录音？
对于每个已接听的电话，系统都自动保存了通话的录音文件，具有相应操作权限的坐席可以下载录音文件到电脑本地。
点击通话详情页面的<听取录音>旁边的按钮，就会出现<下载>按钮，文件成功保存到系统右下方，坐席可以直接点击查看。如下图所示：
也支持将录音添加到录音知识库，作为后续的标准话术。
推荐阅读：
