在现代企业中,云呼叫中心系统的应用越来越普及,它不仅提供了高效灵活的客户服务解决方案,还具备了许多高级功能,如录音管理。录音功能对于提高客服质量、进行培训和遵守监管要求等方面至关重要。本文将详细介绍如何在云呼叫中心系统中听取录音。


1、在哪里听录音?


对于已接通的通话,系统都自动保存了通话录音文件,管理员/坐席可以在线听取录音内容。


点击通话详情页面的<听取录音>按钮,打开听取录音对话框播放通话录音,如下图所示:


1.jpg


点击通话列表的<听取录音>按钮,打开听取录音对话框播放通话录音,如下图所示。录音支持按正常速度,1.5倍和2.0倍速度播放。


2.jpg


除此之外,通话录音支持语音转文字,点击通话详情页面的<录音文字>,系统会自动生成转写任务,如下图所示,单击文字可以听取录音;双击文字可以针对已经识别的文字进行重新编辑,完成编辑后更改的文字会自动保存。


3.jpg


2、怎么下载录音?


对于每个已接听的电话,系统都自动保存了通话的录音文件,具有相应操作权限的坐席可以下载录音文件到电脑本地。


点击通话详情页面的<听取录音>旁边的按钮,就会出现<下载>按钮,文件成功保存到系统右下方,坐席可以直接点击查看。如下图所示:


4.jpg


5.jpg


也支持将录音添加到录音知识库,作为后续的标准话术。


推荐阅读:


云呼叫中心系统多少钱

云呼叫中心系统常见的线路有哪些

云呼叫中心系统搭建方式

云呼叫中心系统对企业业务整合有哪些影响?