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添加通话标签与备注

添加通话标签与备注

通话标签的作用

通话标签就是在接打客户电话的过程中,给每一个通话打上专属标签,以此来帮助客服进行通话分类管理、快速定位和查询、统计等。

添加通话标签

1、通过来电弹屏打标签

客户来电时,系统内会自动弹出来电弹屏。该界面中点击<添加标签>或<服务小结>,即可对该通话打标签,在进行标签选择时,可以根据系统预设,点选单级标签或多级标签;点击<预存>就可以了。

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标签下方有一个<通话备注>,坐席可以在通话备注中进行简短备注,这里需要说明一下,通话备注目前只支持文字的备注。如果没有坐席通话过程中没有需要备注的内容,可以忽略不写,最后点击<提交>,即完成了整个通话标签的操作。

坐席外呼拨打客户电话时,如果需要添加通话标签,按上述操作进行即可。

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2、通过查询通话记录打标签

点击<通话记录>,找到没有打标签的通话记录,点击右侧<详情>按钮,就可以对该通话添加标签。

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查询/筛选通话标签

点击<通话记录>,输入需要查找的时间段、通话类型等信息,下拉<多级标签>菜单,勾选需要查询/筛选的标签,点击查询即可显示所查询的通话记录。

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常见问题

1、通话标签填写后还支持更改吗?

已完成的通话标签支持更改。在通话记录列表中找到需要修改标签的通话,点击<详情>按钮,找到<服务小结>,点击编辑信息,既可修改标签了。修改完成后,点击提交就可以啦。

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您是否会遇到以下常见问题?

 如何正确接打客户电话?

 如何外呼客户电话?

 通话过程中电话如何转接?

 如何转接三方协助通话?

 如何设置电话保持?

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