呼叫中心为企业提供了更多的服务方式,也让工作人员提升了工作效率,作为一种电话语音为主的服务方式,提高语音呼叫的效率肯定是重中之重,所以,呼叫中心有一项语音群呼的功能。那么,什么是呼叫中心语音群呼?下面我们就来介绍。


呼叫中心


什么是呼叫中心语音群呼?


首先它是属于自动外呼或批量外呼的一种,也可以说是自动批量外呼,一般来说语音群呼是向客户自动播报录好的语音信息,所以,我们也可以将语音群呼理解为短信群发,只是其形式是电话语音而非文字。语音群呼主要应用于金融、地产、教育、保险等行业的营销场景中,是外呼系统中的一个常见功能,也是一种目标人群的精准营销。


语音群呼违法吗?


语音群呼的特点是高效输出,成本低廉,因为是自动批量的发送,所以只需设定好外呼系统的数据库导出客户数据,按照指定的规则进行呼叫和播放即可,无需更多的人力成本和时间成本。但是就是因为其高效低价,也造成很多企业对该功能的滥用,让客户感到困扰,出现不接听某种号码的现象,以及秒挂机的情况。


当一定量的用户对您的来电进行举报后,就可能被工信部查处,切断外呼线路,当作违法处置,更不用说很多人会利用语音群呼功能进行电信诈骗。所以说,语音群呼只是外呼系统提供的一种自动化批量呼叫功能,其是否涉及到违法行为,主要是看企业的具体使用方式。如果被多次投诉举报,有可能就会当作是电信诈骗或骚扰而被禁止。


语音群呼系统软件介绍:


因为语音群呼系统是外呼型呼叫中心的一个功能,所以,它并不需要像电话号码接入一样,受控于通讯的三大运营商。市面上有一些语音群呼系统软件,根本无需通过运营商拉线,也无需部署呼叫中心,只要开通了呼叫中心的账号密码,通过坐席连网就可以提供语音群呼功能,可以说是非常方便。


但是这样便利肯定有不足之处,首先就是这类群呼功能单一且应用常见固定,主要是面向营销和市场调查一类。其次,由于企业使用服务商提供的通信线路,通信费用由系统服务商收取,收费标准约为0.1元/分钟不等,有些是按照套餐收费,所以,整体来看,其通讯资费不太低。


当然,为了考虑到语音群号的使用效果,企业需要关注是使用的实体线路还是网络电话的方式。前者通话信号好,稳定流畅,缺点是资费较贵,后者通信质量受网络质量影响较大,但是优点是价格更低。


总结:


我们已经知道语音群呼是外呼型呼叫中心的一个常见功能,绝大多数的外呼系统都能够支持批量的自动化语音群呼,包括自动语音播报或语音外呼并转接人工坐席的功能。此外,企业也可以选择第三方的语音群呼系统软件,无需搭建呼叫中心系统。