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合力亿捷智能云客服月刊 第九期
合力亿捷云客服结合呼叫中心和知识库,经过广泛调研和讨论分析,打造了一款全方位的呼叫中心+知识库体系。
合力亿捷将以人工智能+大数据为战略规划中,贯穿出行全流程,提供个性化、高品质的智能客户服务系统,真正实现智慧出行。
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“呼叫中心+知识库”打造行业标杆级知识管理体系
随着市场行业不断发展、业务规模不断壮大,企业呼叫中心团队面临的问题逐渐增多,客户对服务质量的要求也会越来越高,这对我们的服务能力提出了更高的要求。作为直接面对终端客户的销售和客服就会产生明显的压力,“呼叫中心+知识库”的形式显得尤为重要……阅读全文>
客服干货
客服人必须懂的七大心理学效应
当前,越来越多的心理学知识被应用到客户服务中。所以,如果客服能够多懂一些心理学相关的效应和原理,试着用心理学的角度去分析客户。也许能够帮助我们抓住客户心理、了解客户意图,更好的理解客户,服务客户。为此,小编整理了7种客服需要掌握的心理学效应,希望大家有所收获...阅读全文>
行业资讯
如何通过全渠道实现卓越的客户体验?
在我们生活的数字世界中,消费者被各种选择所宠坏。他们只需点击一下即可在亚马逊上订购数以千计的产品,并将其发送到他们的前廊。您的客户每天通过数字渠道相互通信,并且他们有众多渠道选项。……阅读全文>
合力新闻
合力亿捷助力“美味不用等”推动餐饮智慧化
随着经济的快速发展和互联网的变革,目前我国餐饮行业也进入一个高质量发展的新阶段,2018年全国餐饮收入突破4万亿比上年增长9.5%。互联网化/数字化加速了本地生活服务领域数字化升级…阅读全文>
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目前,支撑智慧出行的技术逐渐成熟和完善,云计算车联网、移动通信、移动互联网均为智慧出行提供了强有力的技术支撑。智慧出行的推广,将提升用户在食、住、行、游、购、娱每个出行消费环节中的附加值。出行者在出行前、出行中、出行后,都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务……阅读全文>
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