减少重复咨询与随访的人力投入
由AI承担挂号、科室、院区、检查须知和设备使用等高频咨询，以及预约确认、随访和回访等标准任务，让医护与客服人员集中处理需要专业判断的事项。
医疗行业智能客服解决方案的价值
降低重复服务的人力投入，缩短患者与售后事项处理周期，让服务质量持续可控。
缩短患者服务与设备售后处理周期
让预约、查询、投诉建议、随访结果和设备报修及时进入处理流程，减少重复转述、跨部门流转和不必要的现场服务。
让AI与人工服务质量持续可控
统一分析服务记录和任务结果，及时发现知识缺失、异常会话与服务风险，使服务问题能够追溯并持续改进。
医疗行业智能客服解决方案能力
覆盖医院患者服务与医疗设备售后，让电话、在线、人工和业务系统协同处理医疗服务事项。
多院区热线与在线渠道统一接待
医院热线、公众号、小程序、App和官网等渠道统一服务口径，由电话Agent和在线客服Agent优先接待，复杂问题转人工继续处理。
- AI优先处理科室、医生、院区和就诊流程等高频问题
- 高峰和非工作时段分担热线及在线咨询压力
- 转人工时同步患者诉求和对话上下文，避免重复询问
立即咨询
电话Agent让医院热线完成导诊、预约和查询
电话Agent依据医院审核的科室、医生、院区及就诊流程知识回答来电问题；经院方授权调用预约挂号、HIS、LIS/PACS和患者服务系统，让医院热线能够办理预约并查询服务状态。
- 回答科室、医生、门诊时间、检查准备和院区位置等就医问题
- 调用医院系统办理预约、改约和取消，查询挂号、候诊及报告状态
- 不解读检查结果，涉及医疗判断和高风险情况时转医务人员
立即咨询
电话Agent执行患者随访与主动回访
电话Agent根据医院随访计划主动联系患者，完成身份确认、结构化询问、信息采集和结果记录，帮助医护团队稳定执行重复性随访任务。
- 出院随访、复诊提醒和满意度回访
- 按科室、病种或患者类型配置随访流程
- 异常回答和风险情况及时转交医护人员
立即咨询
AI客服协同处理医疗设备咨询与售后服务
AI客服结合产品资料、设备型号和故障知识承接咨询；问题难以描述时通过图片或视频辅助远程判断，需要维修的事项进入售后工单并持续跟踪。
- 回答产品参数、操作方法、安装要求和常见故障问题
- 通过图片或通话转视频查看设备状态，辅助远程排查
- 连接CRM、订单、设备管理和售后工单系统，跟踪处理进度
立即咨询
持续监测和优化AI客服服务效果
Synerow支持知识发布、自动化测试、会话监控和智能质检，运营团队根据未解决会话、转人工原因及任务结果持续优化知识和服务流程。
- 医院审核后发布知识、随访话术和业务规则
- 通过自动化测试、会话监控和智能质检发现问题
- 按院区、科室、渠道和场景持续分析服务效果
立即咨询
为什么选择合力亿捷医疗行业智能客服解决方案
深耕客户联络行业20年+
具备号码线路、话务调度、人工坐席与AI协同建设经验，可应对医院热线高峰接入、多院区路由和连续运行要求。
具备医院与医疗设备企业服务实践
相关经验覆盖患者咨询、预约导诊、智能随访，以及医疗设备咨询、远程诊断和售后工单，减少方案从零设计和调试。
专属团队保障安全上线与持续达标
客户成功、Agent设计和运营人员共同参与知识审核、系统测试、灰度上线与持续运营，围绕约定指标监测并优化服务效果。
适配医疗专业系统与数据安全要求
按医疗机构或企业安全要求确定部署方式
根据组织规模、IT环境、数据存储和安全要求确定部署方案，支持私有化部署，并从单一患者服务或设备售后场景逐步扩展。
在授权范围内连接现有业务系统
通过项目接口连接预约挂号、HIS、LIS/PACS、随访、CRM、订单、设备管理、患者服务及售后工单系统，遵循最小必要权限并保留操作日志。
医疗机构与医疗设备企业客户实践
上海嘉博肿瘤医院 | 统一承接院内工单报修服务
面向医院设备报修、服务报修等内部协同场景，搭建标准化工单管理系统，统一承接报修需求、任务分派、处理进度与结果归档，实现院内报修流程可跟踪、可闭环，提升设施及服务故障处理效率。
应用产品工单管理系统
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中元汇吉 | 多型号仪器咨询，AI精准匹配专业知识
面向体外诊断仪器维修、产品操作及临床知识咨询等专业服务场景，引入在线Agent，基于知识库自主解决医疗产品涉及仪器种类和型号繁多，操作性和标准化要求极高的在线解答，坐席辅助Agent人工坐席提供知识推荐，提升日常服务效率。
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医疗行业智能客服解决方案常见问题
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