中国邮政

是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。

应用情况

EMS采用了合力亿捷提供的呼叫中心系统、在线客服系统及项目管理软件,实现了语音、网站、自助客户端、手机客户端等多渠道全方位的接入和呼出。并且实现了售前业务咨询、业务受理、内部沟通协作、售中派揽调度、主动服务流程跟踪、售后邮件查询、投诉受理等专业化客户服务和内部协作能力。弥补了以往对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题,与速递物流业务流程嵌合更为紧密。

闪送

闪送是国内最快的同城速递服务公司,专注于即时的专人直送服务,发展至今,闪送已开通42个城市,为4500万忠实用户提供着高效、快捷、舒心的一站式生活解决方案。24小时在线为用户提供同城急件,蛋糕,鲜花,生鲜,水果等限时递送服务。

应用情况

采用本地部署混合云呼叫中心和在线客服方案,最大限度提高客服服务的可靠性和稳定性。每月平均呼入量10万+。达到全天候平均1分钟响应、15分钟上门、60分钟送达全城的同城速递服务。

他们也在使用合力亿捷产品

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