智能呼叫中心核心功能
稳定的通话能力
满足企业呼入呼出需求
号码与线路资源
可提供400号码申请开通，并根据企业资质和运营商条件支持95/1010等号码及企业现有号码接入，通过正规运营商线路和多线路冗余保障通话稳定。
IVR与智能路由
通过IVR、服务日程和技能组规则分配来电，支持电话排队、超时转向与动态溢出。
通话控制与多端接听
支持保持、转接、咨询、三方通话和满意度评价；坐席可通过软电话、IP话机或手机接听，并可在通话中发起视频。
电话Agent承接高频呼入与外呼任务
自然低延迟的语音交互
实时理解客户表达，能记忆上下文，支持语音打断、主动追问和流式响应，减少机械式一问一答。
按业务流程执行任务
根据业务规则完成咨询解答、信息核验、业务查询、通知回访和信息采集等任务。
多场景独立编排
不同业务场景可配置独立电话Agent和对话流程，便于快速上线、单独调整和持续优化。
统一坐席工作台
连接客户信息和业务流程
客户来电与外呼弹屏
通话时展示客户资料、最近通话和工单，坐席可添加标签、备注及服务小结。
CRM与企业业务系统对接
连接CRM、ERP/订单、会员、工单及企业自有系统，实现客户弹屏、业务查询、自动建单和处理结果回写。
AI坐席辅助
实时转写通话内容，推荐知识和服务话术，并辅助生成服务小结和工单。
监控、报表与质检
持续改善服务质量
实时话务监控
查看服务号/技能组/电话Agent和人工坐席状态，并对排队和异常指标预警。
呼入呼出运营报表
分析接通率、坐席工作量、满意度、外呼任务和电话一次性解决率等服务情况。
通话录音与智能质检
统一保存通话记录和录音，通过人工与智能质检发现服务问题并持续优化。
智能呼叫中心应用场景
适用于客户服务、电话营销、通知回访和远程协助等企业呼入呼出场景
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客户咨询与售后热线
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电话营销与线索跟进
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通知、回访与信息采集
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视频售后与远程协助
为什么选择合力亿捷智能呼叫中心
以稳定可靠的系统、合规运营保障与持续服务能力，帮助企业构建更高效的客户沟通体系
20年+行业深耕
服务众多行业头部企业，沉淀丰富客户服务与营销联络经验，深刻理解业务需求
合规运营保障
支持号码资源接入与通信保障，严格遵守通信与数据安全要求，确保业务合规、稳定运行
呼叫中心+Agent一体化
从通信能力到智能应用深度整合，支持呼入、呼出、在线全场景，提升服务效率与客户满意度
合力亿捷智能呼叫中心客户案例
展示不同行业企业使用呼叫中心和电话Agent处理的业务任务及实际落地情况
电话渠道是绿源电动车与C端消费者沟通的重要桥梁，使用电话Agent+呼叫中心承接常规售前、售后电话服务，接待过程中AI辅助自动采集和记录客户诉求，减少人工填写与校对的工作量；高峰忙线及夜间无人值守情况下电话Agent自动接待确保服务在线，全面提升客服效率与客户服务体验。
通过统一呼叫中心平台承接C端用户/经销商的多类服务需求，覆盖400热线、在线客服和视频服务等渠道，解决用户/经销商产品注册延保、保修期、备件查询、和政策咨询等问题。针对已完成上门或门店维修的用户，通过AI外呼机器人开展智能回访，构建“售前—售中—售后”的全生命周期客户服务体系。
整合电话服务热线，统一承接骑手换电咨询、故障报修及内部售后服务，并通过IVR导航、坐席统一管理和业务系统对接，改善原有热线入口分散、各地坐席独立运营、服务流程不统一等问题。通过“呼叫中心+视频客服”协同，一键升级语音为视频，客服远程查看现场情况并指导骑手处理问题，减少反复沟通和不必要的维修派单。
慕思始终重视用户服务体验与服务品质，一方面通过合力亿捷构建覆盖通话、在线、AI接待的智能服务矩阵，统一承接400电话、官网、PC商城、微信公众号等多渠道客户咨询；另一方面通过智能质检加强服务过程管理，并利用AI外呼开展客户回访，提升整个客服运营水平，实现品牌服务标准与专业输出的一致性。
为科沃斯提供呼叫中心与电话Agent一体化客户服务方案，统一承接官网400热线的客户咨询与售后服务；通过电话Agent智能对话自动完成上下水报装引导和预约信息确认，解决电商大促咨询量快速增长、系统稳定性与数据安全要求高等问题，为消费者提供更稳定、及时的售后服务体验。
支持云端、私有化与混合部署
根据上线速度、数据安全要求和企业现有系统环境选择合适的呼叫中心部署方式
云端SaaS
无需企业自建系统环境，可快速开通使用，并由合力亿捷统一维护和升级。
私有化部署
系统部署在企业指定环境，满足数据存储、系统管理和安全控制要求。
混合部署
企业本地业务系统与云端通信能力组合使用，兼顾自主控制与弹性扩展。
具体部署方案根据坐席规模、号码线路、系统环境和数据安全要求评估确定。
三种呼叫中心版本，按坐席付费
根据电话营销、客服热线和全渠道服务需求选择版本，支持免费试用
经典版
适用于电话咨询、外呼回访、跨部门协作与售后服务
¥ 399 月/坐席
版本试用部分功能列表：
呼入/呼出
客户来去电弹屏
IVR智能语音导航
通话录音
工单个人/跨部门流转
工单节点可视化
通话运营报表
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以上为合力亿捷呼叫中心坐席版本公开价格。线路话费、电话Agent、智能质检、增值服务、硬件设备、私有化部署及定制集成费用根据实际需求另行核算。
平均每天，至少有 8000 万人通过合力亿捷产品和技术获取服务
免费试用