4月16日，合力亿捷亮相百胜软件在广州举办的“数据驱动业务增长 AI加速原力觉醒——E3+PRO企业智能中台-鞋服版”全国巡讲活动。本次活动汇聚华南地区鞋服品牌创始人、高管及运营、IT负责人，聚焦鞋服行业智能中台、全渠道运营及 AI 落地等核心议题。合力亿捷围绕鞋服行业客户服务场景，围绕通话、在线及全场景三类核心服务场景，集中呈现 AI 客服能力在鞋服行业的落地路径。
通话 Agent：在高频服务场景中实现更自然的电话接待
在现场互动体验区，合力亿捷展示了面向鞋服行业场景的通话 Agent 能力。围绕活动咨询、订单查询、物流进度、退换货规则、门店服务等高频问题，参会嘉宾可直接体验 AI 在真实电话服务场景中的交互表现。
有别于传统语音菜单的固定交互方式，合力亿捷通话 Agent 具备在多轮对话中持续理解用户意图的能力，并结合实时转写、智能打断、主动追问等技术，以更接近自然对话节奏的方式完成首轮接待与问题识别。对于在活动节点及咨询高峰期面临较大电话服务压力的鞋服品牌而言，该能力可有效提升电话接待效率与服务连续性，并在复杂问题环节实现向人工的顺滑交接。
在线客服Agent：承接多渠道咨询，提升鞋服品牌在线服务效率
鞋服行业的客户服务并不只发生在电话场景中。官网、商城、APP、小程序、公众号、企微及社媒等在线触点，同样承接着大量售前咨询、活动问答、订单进度、会员服务和售后处理需求。
针对这类场景，合力亿捷同步展示了在线 Agent 能力。依托在线客服、知识库、工单协同和 AI 原生工作台等能力，在线 Agent 可在多渠道统一承接高频咨询，帮助企业更高效地处理标准化问题，并在复杂问题场景下与人工客服顺畅协同。对于鞋服品牌而言，这类能力不仅有助于提升在线服务响应效率，也有助于在多渠道经营环境下保持服务体验的一致性和连续性，降低因渠道割裂带来的服务损耗与客户流失风险。
全场景智能客服方案：打通分散触点，构建连续服务链路
针对鞋服品牌在多渠道服务承接中面临的入口分散、信息割裂等普遍痛点，合力亿捷同步展示了全场景智能客服 Agent 方案。该方案覆盖官网、商城、APP、小程序、公众号、企微、社媒及电话等主要服务触点，围绕企业客户联络场景，将通信接入、AI 自动化处理、人机协同、工单流转与数据分析整合为一体化能力。
产品能力层面，合力亿捷已形成涵盖呼叫中心、在线客服、语音机器人、工单系统、大模型知识库、AI 原生工作台及 MPaaS 客服智能体平台的完整产品矩阵。依托上述能力组合，AI 客服 Agent 可进一步参与查询引导、工单建立、流转及人工协同等真实业务环节，切实贴合鞋服品牌在售前咨询、售后服务、会员运营与门店服务中的实际需求。
在具体服务场景中，该方案通过统一知识库管理、上下文接续、服务小结及自动建单等机制，将高频标准化问题交由 AI 优先处理，将复杂个性化问题引导至人工跟进，有效降低多轮重复沟通带来的服务损耗。
行业背景：客户服务正成为鞋服品牌经营能力的重要组成
近年来，随着鞋服品牌消费触点持续延伸、消费者咨询即时性要求提升，以及大促、上新、活动节点服务压力波动加剧，传统依赖人工与固定流程的客服方式正面临明显的效率瓶颈。百胜软件此次全国巡讲聚焦鞋服行业数智化升级路径，也释放出行业从系统建设走向深度业务协同与智能应用落地的明确信号。
AI 在客户服务领域的核心价值，在于帮助企业构建“AI 先承接、人工深处理、流程可协同”的服务模式，而非单点能力替换。基于“通信底座 + 客服产品 + AI 能力 + 交付能力”的产品与服务体系，合力亿捷将持续深化与生态伙伴的协同，推动 AI Agent 在鞋服及零售行业场景中实现规模化落地，助力更多企业构建高效、稳定、贴近业务实际的智能服务体系。
