AI大模型浪潮奔涌至今，行业正加速走进“深水区”。近日，以“抓住AI时代机遇，助力伙伴持续增长”为主题的2026华为云核心生态伙伴共创研讨会在上海举行。合力亿捷总裁兼CEO曲道俊受邀出席，与汇聚德勤、今日人才亿嘉和、值得买科技、魔芯科技等华为云核心生态伙伴，共同探讨如何以生态协同推动AI从技术走向产业现实，携手把握AI时代新机遇。
软件交付本质转变，从“交功能”走向“交效果”
在客户联络领域深耕二十余年，合力亿捷经历了从运营商场景、云客服到全渠道接入的完整周期。而今天，这条演进路径已经走到了AI Agent驱动的新阶段。
围绕这一变化，曲道俊谈到，AI时代的软件价值判断正在发生转变。过去，企业采购一套系统，看重的是排班、录音、全渠道接入等功能点；而现在，AI不再只是多了一个智能模块，而是开始进入查询、建单、流转等更完整的服务链路，逐步从“会回答”走向“能承接、能协同、能创造结果”。
这种转变，也要求软件厂商更深入地进入客户业务。对合力亿捷而言，2026年的重点方向之一，就是继续推动产品从SaaS向Agent升级，让AI能力更深地进入真实业务流程。与此同时，公司也将继续围绕重点行业和高密度场景做深，并推动组织持续向AI-Native演进。
技术作底座，生态作放大器，用数据印证“商业共赢”
大会现场，合力亿捷分享了基于华为云技术底座打造智能云客服方案的实践。面向零售、消费、互联网等场景，相关方案已经在响应效率、服务效率和客户体验等方面取得积极成效。
谈及这种深度协同，曲道俊认为，真正有价值的合作，前提是双方对客户价值的理解保持一致。合力亿捷与华为云的合作并非简单的能力拼接，而是围绕“以客户为中心”的共识，从单点技术对接逐步走向更深的市场协同与商业验证。
尤其在能力建设层面，合力亿捷正深度协同华为云，依托华为云 MaaS 能力与昇腾云算力资源等能力底座，实现从代码到数据、从模型到智能体的全场景创新。这种深厚的技术支撑，是AI客服能够“进入业务、承担结果”的底气所在。
这种协同已经带来了更具体的结果：目前，双方已沉淀出5个联合标杆案例，实现了近百次方案复制，并同步推进近200个联拓项目，这意味着，这套联合能力已经走出单点演示，进入了商业化落地和规模性复制的阶段。
深耕复杂业务场景，把AI能力真正“落下去”
AI客服的价值，不在于展示时的技术参数，而在于能不能在复杂业务环境中稳定运行。基于华为云底座，合力亿捷的相关方案已具备95%以上的意图识别准确性、92%以上的首轮理解准确率，以及万级并发稳定性。
但真正让客户买单的，还是技术转化后的业务结果。曲道俊在现场展示了三个极具代表性的复杂场景实践：
• 在零售连锁场景中： 面对触点极多的万店连锁体系，双方联合方案打通了门店与后台的协同链路。落地后，人均话务处理能力提升20%，工单创建平均时长从1分钟被极限压缩到10秒，客服平均接起率提升50%。
• 在大消费场景中： 双方围绕行业特性持续做深。智能语音引导时间被缩短至10秒以内。更直观的商业回报是：客户满意度提升15%，并直接带动购买转化率提高了10%。
• 在互联网文娱场景中： 面对线上线下协同要求极高的业务环境，这套方案不仅优化了整体运营效率，更有效促进了客户转化，带动业务到店率大幅提升30%。
这些真实的数据说明了一件事：AI能力的“落下去”，本质上是垂直行业经验与高性能云底座的高频共振。 最终跑出来的方案，也许不是最“花哨”的，但一定是能够长期跑得住的。
2026聚焦核心行业，用更高标准打磨AI能力
面向AI时代的新机会，合力亿捷与华为云接下来也将继续围绕重点行业持续做深。合力亿捷更看重的，不是盲目铺开，而是能不能把核心场景做深、跑通。
接下来，双方将继续在政务、零售、文娱与出海等方向上集中发力。在政务领域，重点探索安全可控的民生办事服务场景；在零售领域，继续围绕大型连锁体系，把门店场景做稳、做深、做出复制性；在文娱与出海方向，则将依托华为云全球化基础设施，推动在线机器人等能力的复制与落地。
“和行业领航者一起做项目，本质上是在用更高标准把能力再打磨一遍。”在曲道俊看来，技术是底座，生态是放大器。AI客服的竞争，正在越来越多地回到真实业务效果的竞争；只有深度合作，才能把AI的价值真正释放出来。
