随着商用服务机器人加速进入商场、园区、写字楼、交通枢纽、酒店、医疗、工业等场景，设备交付后的长期运维服务，正在成为机器人企业客户体验与品牌口碑的重要组成部分。对于B端客户而言，机器人能否稳定运行、故障能否及时响应、巡检与远程支持是否高效协同，直接影响现场清洁作业效率和客户满意度。
作为全球商用清洁机器人领域的代表企业，高仙机器人深耕商用清洁机器人赛道，已形成覆盖全场景、全功能的产品矩阵，并为全球70余个国家和地区、350余个城市的6500多个客户提供数字化清洁解决方案。在实际售后运维中，高仙机器人主要通过400电话和企微客户群服务商场、园区等B端客户，承接设备巡检、故障处理、远程支持等服务沟通。随着客户群数量持续增加，消息分散、坐席分配不清、责任归属不明、工作量和响应时效难统计等问题，也对服务管理提出了更高要求。
为进一步提升B端客户服务协同效率，高仙机器人选择与合力亿捷达成合作，引入智能客服，通过将企微客户群纳入统一客服工作台，实现客户群消息集中接待、按群分配坐席、服务过程留痕和多维数据统计，推动售后运维服务从“群聊式响应”升级为“平台化管理”。此次合作将帮助高仙机器人进一步理顺B端运维服务链路，让客户群有明确归属、问题处理有责任人、服务响应有数据可查。
作为深耕客户联络与智能客服领域的服务商，合力亿捷持续围绕电话、在线、企微、工单和坐席协同等场景，帮助企业构建更加统一、可管、可持续优化的客户服务体系。此次携手高仙机器人，也将进一步拓展合力亿捷在商用机器人、智能设备与B端售后运维服务场景中的实践价值。
