随着工程装备加速应用于施工建设、工业生产、市政维护、港口船舶等复杂作业场景，设备交付后的售后服务，正在成为制造企业保障客户体验、提升服务效率和沉淀产品反馈的重要环节。对于高空作业装备而言，一线操作人员在现场遇到设备无法启动、无法行驶、无法充电、故障码报警等问题时，往往需要第一时间获得清晰、准确的排查指导。
作为全球高空作业装备领域的代表企业，星邦智能长期专注于高空作业设备的研发、制造、销售及服务，已形成覆盖直臂式、曲臂式、剪叉式、蜘蛛式、垂直式、车载式、叉装车等多系列产品矩阵，产品应用于场馆厂房、石油化工、港口船舶、市政园林、商业综合体等多类场景，并远销全球100多个国家和地区。
在工程装备售后场景中，热线服务面临的不只是“接得快”，更是“问得准、判得清、转得及时”。一线操作人员对设备熟悉程度不一，客服和工程师需要通过多轮追问确认设备类型、故障表现、报警提示和已操作步骤，才能判断是否属于常规操作问题，还是需要进一步技术介入。
为进一步提升售后热线服务效率，星邦智能选择与合力亿捷达成合作，将语音机器人应用于400售后服务热线。围绕设备无法启动、无法行驶、无法充电等高频问题，语音机器人可优先接待来电，通过多轮对话识别设备类型和故障表现，并基于标准知识流程引导操作人员完成基础排查。
此次携手星邦智能，是合力亿捷在工程装备、智能设备与制造业售后服务场景中的又一实践。未来，合力亿捷将持续围绕电话热线、在线服务、工单协同、视频客服等场景，帮助更多制造企业提升售后响应效率，推动设备服务从“人工经验接待”向“标准化、智能化、可沉淀”的服务模式升级。
