近日，沙丘智库发布《2026年中国企业级AI Agent主流厂商市场指南》及全景图，合力亿捷入选“Agent客服应用”类别主流厂商。
沙丘智库在报告中指出，中国企业级AI Agent市场正从产品探索走向规模化落地。企业关注的重点，已经从“能否做出Agent”，转向Agent能否嵌入真实业务流程，稳定运行、持续运营，并产生可衡量的业务价值。
客户服务是企业级Agent较早进入生产环境的场景之一，也是对落地能力要求较高的场景。企业不仅需要AI回答客户问题，还需要Agent连接电话、在线渠道、知识库和业务系统，参与信息查询、业务受理、工单创建、任务流转、人工协同等服务环节。
合力亿捷长期深耕企业客户联络领域，以MPaaS客服智能体平台为核心，将大模型、企业知识、业务流程和系统工具进行编排，并通过AI原生全渠道架构，把电话、在线、APP、小程序、企业微信等服务入口纳入统一的Agent服务体系。
目前，相关能力已应用于制造、文旅、互联网、零售、医疗、政务等行业，覆盖咨询接待、业务办理、售后服务和坐席辅助等场景，推动客服Agent从单点问答走向业务执行和规模化部署。
2025年，合力亿捷曾入选沙丘智库“中国大模型+智能客服主流厂商全景图”；此次进一步入选企业级AI Agent全景图，体现了合力亿捷从大模型智能客服应用，向企业级客服Agent建设与落地持续演进。
随着企业级Agent进入规模化应用阶段，合力亿捷也将继续依托24年客户联络积累，推动AI深入企业服务流程，让客服Agent真正进入业务、承担任务并持续创造价值。
