• 智能在线客服系统实现自动质检,为管理提供便利!日期:2018-09-07

    随着自动质检技术逐渐成熟,智能质检平台应用除了在合规风险管理方面发挥优势外,为企业提升服务质量和服务效率提供了可靠的数据化依据,使得智能在线客服系统自动质检在舆情分析、商机挖掘、精准营销等方面提供更多的智能服务。...

  • 智能呼叫中心系统助力客服人员提升客户满意度日期:2018-09-06

    对于智能呼叫中心系统的用户来说,对坐席人员的服务是否满意,是是否继续了解产品的敲门砖。满意度一般是用来衡量客服的服务态度,一般是从说话语速、解答问题的程度、诚恳的态度来判定的。那么为了提升客户的满意度,除了提升客服自身素质,呼叫中心系统在向...

  • 电话监听对于智能呼叫中心系统的重要意义日期:2018-09-05

    电话监听为什么这么重要,因为智能呼叫中心系统是要保证客服的服务质量达到指标,使客户体验到一个舒适的服务,那么,对于客服人员通话质量的分析就极为重要。电话监听可以有效的实时了解客服的服务效果。...

  • 呼叫中心系统搭建时候语音IVR配置策略日期:2018-09-04

    语音IVR(Interactive Voice Response)对呼叫中心系统搭建十分重要,它能够提供企业与业务相关的交互式语音应答,比如话费查询、套餐办理等自助服务。...

  • 来电弹屏对智能呼叫中心系统到底有多重要日期:2018-08-31

    智能呼叫中心系统来电弹屏的定义是,当客户来电时,呼叫中心系统自动调取后台数据库,与来电的电话号码进行匹配比较,调出是否存在该客户以及客户在数据库中的基本信息,再以弹屏的形式展现在客服面前。...

  • 智能呼叫中心系统助力企业用户信息数据化日期:2018-08-30

    信息数据化可有利于更加直观的展示信息,信息数据化是当下以及未来必然发展的趋势,智能呼叫中心系统在原有的技术上,加上智能化的加持,将一些用户信息数据化,帮助企业更加直观的分析以及改进。...

  • 多渠道智能在线客服是怎么实现的?日期:2018-08-28

    企业在享受多渠道便利的同时又产生了新的问题,各个渠道各自为战太过浪费人力且效率低下,在这样的环境下统一多渠道的智能在线客服系统应运而生。...

  • 智能呼叫中心系统隐号功能怎么实现?日期:2018-08-27

    其实“号码保护”是智能呼叫中心系统最重要的一个功能,早在很多平台上出现了,滴滴打车、美团等各大网络平台早就开始使用。这个功能的优势就是在于用户开启后将隐藏用户真实电话号码,虚拟中间号是为号码隐私保护而生,可以通过用虚拟的手机号来保护真实的...

  • 一款好的智能在线客服系统助力电商服务更得心应手日期:2018-08-24

    “618”、双十一、双十一等电商大促近两年来愈演愈烈,商家享受更多便利的同时,也承受了很多压力,售前售后咨询量剧增折让客服人员忙得焦头烂额。此时,一款好的智能在线客服系统将助力电商服务更得心应手。...

  • 智能呼叫中心系统的建设和运营日期:2018-08-23

    企业的业务规划、实施能力等等因素决定了如何搭建智能呼叫中心系统,考虑好这些因素,呼叫中心系统也就会水到渠成走向成功了。...

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