• 来电弹屏对电话呼叫系统的重要性日期:2018-12-06

    来电弹屏,指客户来电话时,呼叫中心系统自动调取后台数据库,与来电的电话号码进行匹配比较,看是否存在该客户以及客户在数据库中的基本信息,再以弹屏的形式展现在客服面前。 ...

  • 呼叫中心系统搭建有哪几种方式日期:2018-12-05

    呼叫中心系统搭建方案要根据企业业务规模和实际需求来选择,合适的方案通过良好的服务能明显提升企业的客服效率,并且降低企业的经营成本。...

  • 客服电话系统的三种解决方案日期:2018-12-04

    “客服电话系统”,它作为一种有效的业务推广与客户服务模式,越来越受到众多企事业的重视和运用,同时也是客户与企业接触的必不可少的手段。但是目前不少企业都不清楚电话客服软件有多少种类,也不了解如何去选择。目前可以分为三类,一是本地部署的方式...

  • 电话呼叫系统400号码与800号码的区别?日期:2018-12-03

    电话呼叫系统被电商、银行以及其他服务行业更加广泛地应用,选择哪种号码是企业需要考虑的问题,是选择400号码还是800号码呢,企业使用统一的号码对企业来说有什么优势呢?...

  • 呼叫中心系统搭建需要注意的问题日期:2018-11-30

    由于近年网络营销的兴起,任何一个企业在做好客户服务,提高服务质量的同时,都希望通过主动外呼来提高客户满意度,同时也将各种呼叫系统由成本系统转变为能为企业带来收益的利润型呼叫系统。而呼叫中心系统搭建需要面临的各种问题也是企业和用户时刻关注...

  • 呼叫中心电话系统有哪些功能,如何选择日期:2018-11-29

    呼叫中心电话系统是以电话呼入呼出为主要方式的系统。那么它包含哪些主要功能,怎么选择方案呢?...

  • crm、工单系统对呼叫中心客服系统的重要性日期:2018-11-28

    随着市场主动权的转变,买方市场地位逐渐升高,不断向卖方提出更高的要求,进而企业的竞争意识不断提高,对客户服务逐渐重视起来。在选择呼叫中心客服系统时,除了基础功能外,还需要重点关注其在客户服务和客户关系管理方面的的功能。...

  • 售后服务在选择智能呼叫中心系统时,需要哪些功能?日期:2018-11-27

    智能呼叫中心系统作为集成公司通信、内部管理的核心平台,贯穿了从市场营销、售前咨询、售后服务等整个流程,已经被越来越多的企业所接受。而对企业而言, 发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍,因此企业对售后服务环节相当重视,除了要求人员的专...

  • 客服呼叫中心有哪些核心功能日期:2018-11-26

    客服呼叫中心是以客户服务为核心的呼叫中心系统,通常的运作流程是电话接通后,先进入系统的排队系统,然后根据系统的分配方式转接到坐席,缩短客户排队等待时间,实现更高效的客户接待离不开下面的核心功能。 ...

  • 呼叫中心系统方案多样,如何选择最重要日期:2018-11-23

    由于经济社会的持续发展,日益扩大的客户群体与源源不断的市场需求,各个行业对呼叫中心系统的需求量日渐扩大,选择适合企业自身需求的呼叫中心系统方案尤为重要。...

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