• 从哪些方面评价一款在线客服系统产品?日期:2018-08-03

    在线客服系统是企业网络营销、提高客服效率、树立良好形象的必备工具。目前市场上有在线客服系统有几十余种,各自有不同的特性和功能,适合的企业类型也不尽相同,那么从企业的角度,应如何对不同产品进行评价呢?...

  • 客服型智能呼叫中心系统搭建需要注意什么日期:2018-08-02

    客服型智能呼叫中心系统主要用于客户的咨询、投诉建议、售后服务等等,基本是呼入型服务,主要是为了让客户获得完美的体验,获得客户的满意度和信任度。...

  • 上一套智能客服系统,需要哪些准备?日期:2018-08-01

    在互联网快速发展的时代,客服的职能已经由单一的客户服务转变为集服务、营销为一体的角色,客服对企业的作用越来越重要,选择一款好的智能在线客服软件是实现服务营销话的重要条件。...

  • 智能呼叫中心能为企业带来什么?日期:2018-07-31

    从目前智能呼叫中心的发展来看,AI技术可以帮助企业提升工作效率减少重复且单一的人工工作,大大节省人力成本,提高信息转化效率。...

  • 企业网站需不需要用到在线客服系统?日期:2018-07-31

    答案是肯定的,首先让我们回答一下什么是 在线客服系统 。在线客服系统是一种即时通讯软件平台的统称,它能实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台。网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。 随着互联网、电子商务的蓬勃发展, 在线客...

  • 中小型呼叫中心系统搭建需要多少钱?日期:2018-07-30

    云呼叫中心系统 基于SAAS模式,无需购置软硬件,企业可直接根据需求向提供商租用,功能全面能够满足大多数企业需求,并且灵活性高,可提供开放接口,扩容性强,支持随时增减坐席,为时下最主流的呼叫系统方案。 系统搭建的成本较自建型要低很多,主要价格构...

  • 多渠道在线客服软件目前不支持接入的渠道有哪些日期:2018-07-30

    多渠道在线客服软件能够实现,让客服一个操作后台就可完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦,大大提升客服效率。...

  • 呼叫中心系统搭建实施流程?日期:2018-07-26

    企业如何搭建适合自己的呼叫中心系统, 首先要确定系统类型,自建,租用。自建相当于本地部署,根据企业需求定制,其优势在于数据的安全性但研发周期长,价格高。租用则是基于SAAS模式,完全成熟的产品,基于互联网便可使用,直接按坐席数量租用即可。优势在...

  • 呼叫中心系统托管对中小企业的优势、劣势都是什么?日期:2018-07-26

    托管型呼叫中心系统就是就是租用云呼叫中心系统,可以从两点解释:从技术方面讲,呼叫中心使用了云技术;从服务模式上讲,无需采购设备,购买简单的终端设备即可使用,足够的宽带、可上网的电脑即可实现呼叫应用。...

  • 智能呼叫中心系统中语音质检的智能体现在哪里?日期:2018-07-26

    智能呼叫中心系统的语音质检其实就是将录音转化为文本,使用技术代替人工来为客服的工作情况进行评判。常常会因为外界环境的因素降低质检的精准度,人工智能最大的优势便体现出来了,智能语音质检可以从客服员及顾客的话语中进行断句、关键词识别、观点提取等...

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