在线客服系统是企业网络营销、提高客服效率、树立良好形象的必备工具。目前市场上有在线客服系统有几十余种，各自有不同的特性和功能，适合的企业类型也不尽相同，那么从企业的角度，应如何对不同产品进行评价呢？...

客服型智能呼叫中心系统主要用于客户的咨询、投诉建议、售后服务等等，基本是呼入型服务，主要是为了让客户获得完美的体验，获得客户的满意度和信任度。...

在互联网快速发展的时代，客服的职能已经由单一的客户服务转变为集服务、营销为一体的角色，客服对企业的作用越来越重要，选择一款好的智能在线客服软件是实现服务营销话的重要条件。...

从目前智能呼叫中心的发展来看，AI技术可以帮助企业提升工作效率减少重复且单一的人工工作，大大节省人力成本，提高信息转化效率。...

答案是肯定的，首先让我们回答一下什么是 在线客服系统 。在线客服系统是一种即时通讯软件平台的统称，它能实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台。网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。 随着互联网、电子商务的蓬勃发展， 在线客...

云呼叫中心系统 基于SAAS模式，无需购置软硬件，企业可直接根据需求向提供商租用，功能全面能够满足大多数企业需求，并且灵活性高，可提供开放接口，扩容性强，支持随时增减坐席，为时下最主流的呼叫系统方案。 系统搭建的成本较自建型要低很多，主要价格构...

多渠道在线客服软件能够实现，让客服一个操作后台就可完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦，大大提升客服效率。...

企业如何搭建适合自己的呼叫中心系统， 首先要确定系统类型，自建，租用。自建相当于本地部署，根据企业需求定制，其优势在于数据的安全性但研发周期长，价格高。租用则是基于SAAS模式，完全成熟的产品，基于互联网便可使用，直接按坐席数量租用即可。优势在...

托管型呼叫中心系统就是就是租用云呼叫中心系统，可以从两点解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术；从服务模式上讲，无需采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、可上网的电脑即可实现呼叫应用。...

智能呼叫中心系统的语音质检其实就是将录音转化为文本，使用技术代替人工来为客服的工作情况进行评判。常常会因为外界环境的因素降低质检的精准度，人工智能最大的优势便体现出来了，智能语音质检可以从客服员及顾客的话语中进行断句、关键词识别、观点提取等...