• 来电弹屏对智能呼叫中心系统到底有多重要日期:2018-08-31

    智能呼叫中心系统来电弹屏的定义是,当客户来电时,呼叫中心系统自动调取后台数据库,与来电的电话号码进行匹配比较,调出是否存在该客户以及客户在数据库中的基本信息,再以弹屏的形式展现在客服面前。...

  • 智能呼叫中心系统助力企业用户信息数据化日期:2018-08-30

    信息数据化可有利于更加直观的展示信息,信息数据化是当下以及未来必然发展的趋势,智能呼叫中心系统在原有的技术上,加上智能化的加持,将一些用户信息数据化,帮助企业更加直观的分析以及改进。...

  • 多渠道智能在线客服是怎么实现的?日期:2018-08-28

    企业在享受多渠道便利的同时又产生了新的问题,各个渠道各自为战太过浪费人力且效率低下,在这样的环境下统一多渠道的智能在线客服系统应运而生。...

  • 智能呼叫中心系统隐号功能怎么实现?日期:2018-08-27

    其实“号码保护”是智能呼叫中心系统最重要的一个功能,早在很多平台上出现了,滴滴打车、美团等各大网络平台早就开始使用。这个功能的优势就是在于用户开启后将隐藏用户真实电话号码,虚拟中间号是为号码隐私保护而生,可以通过用虚拟的手机号来保护真实的...

  • 一款好的智能在线客服系统助力电商服务更得心应手日期:2018-08-24

    “618”、双十一、双十一等电商大促近两年来愈演愈烈,商家享受更多便利的同时,也承受了很多压力,售前售后咨询量剧增折让客服人员忙得焦头烂额。此时,一款好的智能在线客服系统将助力电商服务更得心应手。...

  • 智能呼叫中心系统的建设和运营日期:2018-08-23

    企业的业务规划、实施能力等等因素决定了如何搭建智能呼叫中心系统,考虑好这些因素,呼叫中心系统也就会水到渠成走向成功了。...

  • 智能呼叫中心系统建立知识库的重要性日期:2018-08-22

    智能呼叫中心系统的知识库是帮助企业完成业务的一种工具,它应该是动态的、电子化的和现代化的。...

  • 电商大促,智能呼叫中心系统助力提升效率日期:2018-08-20

    电商行业,服务贯穿整个消费过程,售前统一发送促销信息推送,售中接受消费者的不断咨询,售后处理订单意外事件,解决消费者面临的问题,从而确保整个订单的顺利完成。整个服务过程不仅需要客服的专业素养,更需要便捷稳定的智能呼叫中心系统给予辅助。...

  • 企业有了在线客服系统后,还需要客服机器人吗?日期:2018-08-17

    从目前在线客服的市场来说,人工客服与客服机器人协同合作处理问题,是一种非常流行的方式,现在市面上也有很多 在线客服 系统 平台提供成熟的客服机器人服务。但是除了人工在线咨询外,需不需要客服机器人还是应该看企业的具体需求。 对于一些日常用户咨询...

  • 选择呼叫中心系统时,如何避免掉坑?日期:2018-08-16

    电话突然断掉、客户信息无法显示、录音没有保存在使用 呼叫中心系统 时,出现这些问题一定会让公司很头疼,呼叫中心系统使用原意是提高工作的效率,而这些情况就已经大大影响了数据精准性以及工作效率。那在选择呼叫中心系统时,如何才能避免掉坑呢? 首先系...

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