• 呼叫中心电话系统有哪些功能,如何选择日期:2018-11-29

    呼叫中心电话系统是以电话呼入呼出为主要方式的系统。那么它包含哪些主要功能,怎么选择方案呢?...

  • crm、工单系统对呼叫中心客服系统的重要性日期:2018-11-28

    随着市场主动权的转变,买方市场地位逐渐升高,不断向卖方提出更高的要求,进而企业的竞争意识不断提高,对客户服务逐渐重视起来。在选择呼叫中心客服系统时,除了基础功能外,还需要重点关注其在客户服务和客户关系管理方面的的功能。...

  • 售后服务在选择智能呼叫中心系统时,需要哪些功能?日期:2018-11-27

    智能呼叫中心系统作为集成公司通信、内部管理的核心平台,贯穿了从市场营销、售前咨询、售后服务等整个流程,已经被越来越多的企业所接受。而对企业而言, 发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍,因此企业对售后服务环节相当重视,除了要求人员的专...

  • 客服呼叫中心有哪些核心功能日期:2018-11-26

    客服呼叫中心是以客户服务为核心的呼叫中心系统,通常的运作流程是电话接通后,先进入系统的排队系统,然后根据系统的分配方式转接到坐席,缩短客户排队等待时间,实现更高效的客户接待离不开下面的核心功能。 ...

  • 呼叫中心系统方案多样,如何选择最重要日期:2018-11-23

    由于经济社会的持续发展,日益扩大的客户群体与源源不断的市场需求,各个行业对呼叫中心系统的需求量日渐扩大,选择适合企业自身需求的呼叫中心系统方案尤为重要。...

  • 呼叫中心客服系统助力企业数据信息化日期:2018-11-22

    现在大数据的蓬勃发展,凡事都喜欢用数据说话,所以数据的精准度和丰富度显得尤为重要,将呼叫中心客服系统运用到企业中来,方便座席使用和企业运营管理的同时,还可以整理用户信息数据,将信息分类整理组合,随时调取有用信息,提供数据支持等。 ...

  • 企业为什么需要呼叫中心系统,有哪些优势日期:2018-11-21

    随着社会进步和经济经济发展,企业服务营销意识不断增强,客服便成为不可或缺的一环,贯穿整个销售过程。相对于传统的客服,呼叫中心系统融合智能语音呼叫、监听录音、客户管理等功能,高质量、高效率、全方位的为客户提供多层次服务。...

  • 服务型呼叫中心系统搭建方案选择要点日期:2018-11-19

    服务型呼叫中心系统搭建(Call Center),又称客户服务中心,说白了就是为客户提供电话以及在线的咨询服务。如今呼叫系统搭建技术越来越成熟,除了传统意义上本地部署的自建方案,还有比较热门的云服务方案。...

  • 建立一套客服呼叫中心需要注意些什么?日期:2018-11-15

    有些企业是以客服接听为主,主要服务于客户来电,比如产品咨询、售后等。呼叫中心客服领域除了行业的区分,还划分位客服、电销两个场景,每个场景的客服都有严格的工作划分,流程自然也有所不同。那么搭建客服呼叫中心需要注意些什么呢?...

  • 智能呼叫中心系统的好处在哪?日期:2018-11-14

    目前,智能化产品在市场中已经是无处不在,无人不晓。自从智能化进军呼叫系统领域,慢慢出现了智能客服、智能质检等相关智能化方案。智能呼叫中心系统,已经帮助不少企业节省了大量人力劳动成本。 ...

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