云联络中心系统优势
快速接入、使用简单
无需购买任何硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件；
无需维护，省心省力
联络中心采用云端接入，硬件设备由服务商统一管理维护；
灵活使用，自由部署
可随时随地接入云联络中心坐席，在任何城市分公司使用及管理；
成本低廉，随开随用
企业只租用云联络中心服务软件，随时开通使用，成本可控；
云联络中心系统功能
- 全渠道接入
- 呼入系统
- 呼出系统
- 客户管理
整合电话、公众号、小程序、APP、抖音、网站等渠道接入，在线、语音无缝切换；
智能语音导航，多路由策略，支持不同路由规则，设置不同呼叫队列排队规则；
批量导入客户数据，自动执行外呼任务，外呼任务管理及ai机器人协助；
全面客户资料和业务记录的管理，实时掌握队列排队、进线量等运营指标；
云联络中心 - 版本价格
更多功能
软电话条
自定义空闲、忙碌、小休等坐席状态
智能路由
多路由策略，支持不同路由规则
排队
设置不同呼叫队列排队规则
IVR
可视化IVR语音导航配置
来电弹屏
自定义弹屏界面，客户来电时展示
来电转接
支持将来电转接给其他技能组或者坐席
三方通话
支持坐席邀请其他坐席，加入三方通话
坐席管理
可按技能进行坐席、队列的管理
外呼任务
批量导入客户数据，自动执行外呼任务
服务小结
帮助坐席实时掌握自己的通话数据
未接来电管理
未接来电支持保留3天或7天
通话记录
全程录音云存储，方便检索下载
通话质检
自定义质检规则和评分
客户管理
全面客户资料和业务记录的管理
实时监控
实时掌握队列排队、进线量等运营指标
通话报表
提供多维报表，全面掌控数据
云联络中心 - 应用场景
- 旅游行业
- 金融行业
- 企业服务
在采用了云联络中心之后，除了对全国的客户提供总部统一的旅游线路和报价服务以外，云联络中心还能够把电话直接转到当地的旅游服务点，提供独有的本地旅游咨询服务，比如当地的气温和衣着情况，特色饭店的路线，酒店旅馆的热水以及空调问题等等，最大程度地解决了团体和个人用户所最为在意的跨地域本地化服务问题，提升了客户成交率和客户满意度。
对于金融业务场景复杂，客服培训周期长，客服人员不稳定等问题，金融企业可以对AI智能客服进行培训，可进行外呼，自动筛选电话质量。并全时段智能客服机器人对金融业务常见问题解答，提升服务速度，并可接入全渠道客户线索管理系统，统一在云联络中心管理及跟进。
对于现代发展型企业，产品业务线多，技术专业力强，售前售后咨询时可能会遇到专业问题解答，对于新人培训周期较长，采用云联络中心后，可采用人工+智能AI客服形式来解答客户问题，方便快捷，容错率高。
客户案例
推进企业与用户的深度联络,最大化释放企业营销与服务价值
可信云认证
可信云认证是国内云计算权威认证体系之一，合力亿捷荣获可信云权威认证，意味着合力亿捷云从服务协议(SLA)标准性、数据存储可靠性、用户数据私密性、运维系统完善性等多方面达到云服务评测系统的认证标准。
运行维护服务能力成熟度三级认证
运维服务能力成熟度评估模型是反映运维服务能力水平的框架，合力亿捷凭借系统的运维服务能力管理，完善的人员、过程、技术和资源方面的管理制度，获得信息技术服务“运行维护服务能力成熟度三级”认证。
软件能力成熟度五级认证
CMMI是衡量软件企业能力成熟度和项目管理水平的权威标准，合力亿捷获CMMI5认证，标志着在软件技术开发能力、项目管理能力、组织能力、方案交付能力等方面提升到创新引领级别，引领行业持续发展。
信息技术服务管理体系认证
合力亿捷成功获得ISO20000认证，意味着合力亿捷拥有着规范的服务流程，这保障了IT服务质量，可有效对客户提供可靠的IT服务；并持续优化服务流程，从而提升服务水平，提高客户满意度。
信息安全管理体系认证
ISO27001是一项信息安全管理体系标准，合力亿捷获此证书，代表其在保障客户数据安全、信息安全监管模式和防护能力上获得了高度认可，表示合力亿捷已经建立了一套科学有效的管理体系作为保障。
平均每天，至少有 8000 万人通过合力亿捷产品和技术获取服务
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