呼叫中心行业动态_常见问题_第577页
本栏目提供呼叫中心行业动态及常见问题，为您解答如何选择适合您企业的呼叫中心系统，呼叫中心搭建多少钱等问题，欢迎阅读
多媒体呼叫中心提供服务营销功能
呼叫中心可提供客户服务、客户维系、客户营销三类业务功能。客户服务包括业务咨询、业务办理、费用查询、积分业务、故障申告、投诉建议、进......
2024-05-07行业聚焦
多媒体呼叫中心质检监控功能要求
呼叫中心质检监控主要是指平台的客户代表服务过程进行管理的功能。包括语音呼叫、视频呼叫类等实时性的服务过程，及通过文字交谈类等非实时......
2011-12-23行业聚焦
电话呼叫中心系统四大核心功能
随着社会进步和经济发展，企业服务营销意识不断增强，电话呼叫中心作为企业与客户沟通的重要平台在行业内应用愈加广泛。下面我们就来介绍电......
2022-11-29行业聚焦
多媒体呼叫中心系统提供web自助服务
多媒体呼叫中心WEB自助服务分层是指客户在网上营业厅进行自助服务的过程中，为不同的客户提供差异化的服务，如不同的界面风格、不同的服......
2024-04-30行业聚焦
呼叫中心平台对电话接入呼出如何管理
呼叫中心接入管理是指对多媒体呼叫中心的各种媒体呼叫进行接入、呼出的控制，并提供资源管理的功能，同时支持多种座席终端和座席接入模式。......
2011-12-22行业聚焦
呼叫中心提供的最基本接续功能有哪些?
呼叫中心接续是指多媒体呼叫中心提供的基本接续功能，以满足客户代表为客户提供语音通话、视频通话、或文字交谈服务所需的接续能力。 ...
2011-12-22行业聚焦
多媒体呼叫中心可为客户提供的接触方式
呼叫中心接触方式是指客户通过不同的媒体类型与多媒体呼叫中心交互的方式。多媒体呼叫中心可提供VOICE、VIDEO、SMS、MMS、......
2024-05-03行业聚焦
多媒体呼叫中心功能架构包括部分
多媒体呼叫中心接触渠道：接触渠道是中国移动面向客户进行营销、销售和服务的载体，通过人工或自助方式为客户提供服务。本规范仅涉及中国移......
2011-12-21行业聚焦
多媒体呼叫中心为企业发展带来动力
多媒体呼叫中心是指涵盖了中国移动呼叫中心、门户网站之网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅四类电子渠道的一个广义的集合统称。其中门户网......
2024-05-08行业聚焦