医药呼叫中心客服系统解决方案
医药行业建立呼叫中心客服系统对其服务质量有着明显的效果，客服系统整合多个渠道，客服中心可以服务来自电话、APP、微信公众号、小程序、企业微信、官网等多渠道客户。统一的热线号码，方便记忆也利于宣传。智能IVR和排队策略，尽可能的合理分配坐席，为不同情况的客户提供不同程度的服务。系统后台对通话进行实时监控和录音，自动记录相关数据，生成多维度统计报表，对坐席使用系统的情况一目了然，方便管理者制定考核计划。
功能亮点
统一管理燃气用户
共享天然气用户档案
自助办理燃气业务
自助解决燃气业务查询与办理
燃气抢修派单调度
分配人员现场处理维修、巡检等
完善的服务监管
并统计各类服务受理情况
更多功能
软电话条
自定义空闲、忙碌、小休等坐席状态
智能路由
多路由策略，支持不同路由规则
排队
设置不同呼叫队列排队规则
IVR
可视化IVR语音导航配置
来电弹屏
自定义弹屏界面，客户来电时展示
来电转接
支持将来电转接给其他技能组或者坐席
三方通话
支持坐席邀请其他坐席，加入三方通话
坐席管理
可按技能进行坐席、队列的管理
外呼任务
批量导入客户数据，自动执行外呼任务
服务小结
帮助坐席实时掌握自己的通话数据
未接来电管理
未接来电支持保留3天或7天
通话记录
全程录音云存储，方便检索下载
通话质检
自定义质检规则和评分
客户管理
全面客户资料和业务记录的管理
实时监控
实时掌握队列排队、进线量等运营指标
通话报表
提供多维报表，全面掌控数据
选择我们的理由
一站式燃气服务平台
方案支持全国分布式部署，统一监管，高效连接各业务部门，提高燃气服务响应效率
支持10000+呼叫并发
燃气用户密集，方案具有模块化弹性扩容与资源调度，从容应对海量用户呼叫并发
保障燃气服务不中断
国际信息安全标准认证、国内电信级IDC机房数据存储，两地三中心灾备方案，确保数据安全
大容量，可扩展性强
系统支撑快速扩容，满足燃气业务快速发展的需要
客户案例
呼叫中心
在线客服常见问题
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