HollyC6呼叫中心解决方案中标家乐福(中国) 

    2006年6月,中国Call Center(呼叫中心)和CRM(客户关系管理)领域的领航者HOLLYCRM(合力金桥软件)公司宣布: HOLLYCRM(合力金桥软件)旗下的解决方案 �C HollyC6呼叫中心解决方案中标家乐福(中国)呼叫中心系统。 从此家乐福(中国)将应用先进的CTI呼叫中心技术,通过多种接入手段(语音、FAX、Email、短信、WWW等)为其全国广大的供应商、客户提供多层次的、个性化的服务,这将在很大程度上提升零售业对庞大的供应商群体的管理和服务,使企业在降低运营成本的同时提高核心竞争力,另外这无形中也为家乐福(中国)的最终顾客把好了进货渠道管理的第一关,使老百姓能够购买到更放心的商品。据悉,本系统应用的是HOLLYCRM(合力金桥软件)的旗舰产品――HollyC6呼叫中心解决方案,该方案自推出以来受到了业界的一致好评,并已成功应用于旅游、能源、电子商务、制造、烟草、医药、互联网、物流、人力资源等诸多行业著名企业的信息化建设中,本次又成功助力零售业的龙头企业 -- 家乐福,这再次印证了其产品化的成熟性和多行业的适用性。
      
    HOLLYCRM(合力金桥软件)公司在深度调研家乐福(中国)建设需求的基础上,为其提供了基于HollyC6呼叫中心解决方案的针对性方案,可帮助企业迅速搭建起一套具有开放性、可伸缩性、高性能的呼叫中心平台;且能够根据业务的需要实现快速构建、灵活配置,提供广泛的业务支持。该方案采用了目前呼叫中心领域领先的多媒体接入平台,并结合了CRM理念的业务应用系统。此次承建的家乐福(中国)呼叫中心系统主要针对其庞大的供应商(家乐福现有供应商和有意愿加盟的供应商)群体服务,包括信息管理、业务咨询和查询、投诉建议、市场调查等业务。从供应商、客户服务角度来讲,该系统为家乐福提供了对外统一的服务窗口、多媒体式的交互方式,使供应商可享受一站式服务,同时其服务过程也实现了闭环流转,可帮助家乐福从以往传统的被动服务真正转变为主动服务,特别是可以根据不同类型的供应商提供个性化服务, 这可显著提升家乐福(中国)广大供应商和客户的满意度。从企业管理角度来看,该系统可高效整合家乐福的服务资源,对客服工作实行集中管理和监控,服务过程数据保留,可全程记录为客户提供服务的历史和轨迹,为持续的客户服务奠定了基础。另外,由于应用了HollyC6呼叫中心解决方案中的知识管理系统HollyKM,这为家乐福(中国)实现客户信息共享及服务资源共享提供了技术上的保障,在节约整体运营成本的同时为企业提供了一套服务运营支撑的系统, 从而可为企业决策提供最为精确的数据支持。

    针对此次与家乐福(中国)强强联手为其承建呼叫中心系统,HOLLYCRM(合力金桥软件)总裁曲道俊先生表示:“非常高兴与家乐福(中国)合作,通过呼叫中心系统建立完善的上游渠道管理平台,这已成为大型零售企业提高对供应商管理和服务、加强核心竞争力最有效的信息化工具;我们非常愿意能和广大用户形成长期的合作伙伴关系,在相互信任的基础上共同来建设以客户为核心的企业信息化平台,帮助客户成功,以客户为荣!”

[背景资料]
    家乐福的历史:成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者,是欧洲第一大零售商,世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位,业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场:大型超市,超市以及折扣店。此外,家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元,员工总数超过43万人。2005年,家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。
    家乐福在中国:1995年,家乐福成功地开设了当时中国规模最大的超级购物广场:北京创益家店,产生了深远的影响。其新型的经营理念成功地被中国消费者所接受;其声誉卓越的专业管理技术和迅速盈利的业绩得到了中方合作伙伴的积极肯定;其“开心购物家乐福”和“一站式购物”等理念得到了广大消费者的青睐和厚爱。