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合力亿捷智能云客服月刊 第十三期
客户资源利用率低、转化难，该怎么办？CRM公海客户池，积累客户资源、激发销售潜能
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合力亿捷CRM：公海客户池，积累客户资源、激发销售潜能
公海客户公海客户又叫公海客户池，供企业暂存闲置客户资源。，在种种原因的驱使下有些客户没有达成合作，就会在一定时间内成为“闲置客户”，客户信息就会流入到公海客户池中。，但是，在目前现在这客户资源稀缺的时代，要应该重视起起这批客户，是企业降低成本、，提高效益的有效途径。那么企业该如何进行客户公海公海客户的线索管理？…阅读全文>
客服干货
客服高手支招：9个技巧帮你分分钟搞定难缠客户
有位哲人说过：“如果你赢了一场争吵，你便失去了一位朋友。”我们也可以说： “如果服务人员赢了客人，那无异于在客人脸上打一记耳光，把客人赶走。”所以，面对难缠的客户，客服首先需要有耐心，这是一个首要的原则。耐心的服务可以“赢”得客户的满意，使客户从“有意拒绝”变为“满意接受”。而所谓耐心，就是不急躁，不厌烦，在接待服务工作中...阅读全文>
行业资讯
呼叫中心应用程序中的AI市场——增长，趋势和预测（2019-2024）
预计在2019-2024年期间，全球呼叫中心应用程序AI市场的复合年增长率为25.8％。人工智能技术在过去几年中得到了广泛的认可和采用。研究的市场正在经历重大变革。该领域的最新技术进步涉及到新的企业。这个市场上涌现出许多参与者，希望将其带入主流市场。…阅读全文>
合力新闻
合力亿捷项目管理软件“小秘”荣获2019年度协作管理产品奖
12月20日，合力亿捷凭借其项目管理软件“小秘”荣获CTI论坛编辑推荐奖评选活动的2019年度协作管理产品奖。合力亿捷“小秘”通过三大核心要素精细化协作管理工作，一是跟进度：基于WBS拆解成具体任务，通过里程碑监控关键节点，仪表盘直观展现。二是防风险：进度、费用、工时等环节公开透明，通过预设的风险预警，及时风控，确保项目实施按时保质…阅读全文>
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互联网将教育改革带上了一个新的时代，在线教育公司如雨后春笋般进军教育行业，通过线上的教或实时直播满足互联网时代的学习需求。虽然行业发展迅速、用户量剧增，但是行业崛起的竞争也越发激烈，如何留住老客户？如何占领市场？如何推广课程和品牌？就成了深根立命之本…阅读全文>
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