• 将呼叫中心来电抱怨变成营销电话的诀窍日期:2011-11-24

    呼叫中心客服人员应该要积极面对客户抱怨,采取有效的处理措施,把客户的这种抱怨变成销售额。...

  • 外呼型呼叫中心坐席话术问题日期:2011-11-23

    呼叫中心有不同的岗位有外呼,接听,市场,数据分析等等。呼叫中心坐席可以被应用的实际执行话术,通过这些话术就可以大体回答客户的问题,很好抓住客户的心理。 ...

  • 2011年呼叫中心行业人才紧缺日期:2011-11-23

    呼叫中心作为一个新兴的产业必将带来大量的人才需求,人才结构的不对称将在相当长的一段时间内存在,对于呼叫中心这个行业的认识需要时间,也需要更多的教育机构承担起培养实用型人才的责任。 ...

  • 企业呼叫中心所处环境有何要求日期:2011-11-23

    一般呼叫中心系统都分有座席工作区、管理员工作区、质量监控区、休息区、培训教室、等。呼叫中心建设初期就要完成场地和空间规划,对不断成长的呼叫中心来讲,管理者更应该关注呼叫中心持续的环境建设,能够不断优化环境,利用空间创新内容,真正为工作人员创...

  • 虚拟呼叫中心为您办公提供便利日期:2011-11-22

    虚拟呼叫中心(7x24CC)将IP-PBX技术与传统呼叫中心完美融合,通过先进技术手段支撑随需所用的SaaS运营方式,使广大企业轻松拥有专家级的呼叫中心服务。无论您身处办公室、居家或者在途,7x24租用型呼叫中心都能帮助企业实现方便灵活的客户服务方式。 ...

  • 企业外包型呼叫中心可能会遇到问题日期:2011-11-22

    近几年呼叫中心市场需求明显起来了,特别是很多公司利用呼叫中心进行各种销售活动,逐渐被企业所接受,呼叫中心外包也有其两面...

  • 寻找呼叫中心绩效审核不成功原因日期:2011-11-22

    呼叫中心文化就是当组织没有明确规定的时候,当上级没有明确要求的时候,大家总是这么干,这就是呼叫中心文化。呼叫中心管理者的领导力、组织的沟通氛围、管理者的沟通技能、创新思维和创新能力(呼叫中心文化)等都会影响呼叫中心坐席人员绩效的考核。 ...

  • 企业呼叫中心运营者如何提升服务创新日期:2011-11-21

    创新首先意味着改变,所谓推陈出新、气象万新、焕然一新,无不诉说着一个“变”字;其次,创新意味着付出,因为惯性作用,没有外力是不可能有改变的,这个外力就是创新者的付出;事实上只要企业能开发出符合市场潜在需求的产品与服务,客户能够欣然接受这种产...

  • 企业个性化呼叫中心优劣势展现日期:2011-11-21

    在企业不断发展壮大过程中,呼叫中心业务能充分满足企业以及终端消费者的需求,提高服务质量,因而建立起客户忠诚度。呼叫中心与crm系统融合一起,个性化的呼叫中心业务系统能充分结合企业业务,因而提供最优的服务。 ...

  • 针对呼叫中心新坐席很必要的一些知识日期:2011-11-21

    新入职的呼叫中心坐席欠缺对自己所在的呼叫中心运营环境和方式的了解。呼叫中心这些知识能帮助更好地理解自己的岗位,以及对整个呼叫中心的作用。 ...

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