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多媒体呼叫中心个人业务办理

多媒体呼叫中心主要提供个人业务办理,指中国移动受理个人客户向中国移动申请开通、变更或取消各种业务的操作。包括个人客户业务申请、产品变更/取消、客户/帐户/产品资料的变更等业务处理。

多媒体呼叫中心个人业务办理
多媒体呼叫中心主要提供个人业务办理,指中国移动受理个人客户向中国移动申请开通、变更或取消各种业务的操作。包括个人客户业务申请、产品变更/取消、客户/帐户/产品资料的变更等业务处理。
1.提供个人客户固网产品、宽带产品、互联网产品、3G产品及其增值产品变更功能。
业务信息:业务标识、业务类型、业务模板、业务优先级、客户标识、产品标识、订单状态、客户接触标识等。
2.提供个人业务变更功能包括:客户资料变更、服务变更、产品变更等。客户资料变更包括更改客户基本资料、更改客户密码等不涉及所购产品和付费信息的修改;服务变更包括服务状态变更(例如申请停机/复机、预销户恢复等)和服务项的变更等。产品变更功能是指中国移动的客户可以在允许的范围内变更产品,产品的变更可以根据情况实时生效或在客户的下一个帐期生效。不同渠道在修改资料时要有相应限制、及相应的权限控制。
3.呼叫中心系统提供SP数据业务办理功能。包括业务订购受理过程和订购确认过程。应实现在各个服务界面提供单业务、多业务的订购退定和全部退定;支持订购结果的多种回复方式(如短信、语音等)。在未收到相应业务系统确认之前可将退订状态置为预退订状态。

 

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