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多媒体呼叫中心系统正常运营所需功能管理

多媒体呼叫中心系统正常运营所需功能管理,多媒体呼叫中心正常运行所需的基本管理功能,包括:操作权限管理、安全管理、操作日志管理、系统备份、软件版本控制及系统监控管理。

多媒体呼叫中心系统正常运营所需功能管理
多媒体呼叫中心正常运行所需的基本管理功能,包括:操作权限管理、安全管理、操作日志管理、系统备份、软件版本控制及系统监控管理。
呼叫中心操作权限管理
呼叫中心系统组织结构包括省公司、市(区)、县各级使用部门和人员等。组织结构管理是指按组织结构进行统一编码和对编码的维护功能。
1.提供按照组织结构对省公司、市(区)、县各级使用部门及人员进行统一编码的功能,具体编码方式和位长支持灵活定义。
2.提供按部门、人员的组织结构从上往下进行管理的功能。
3.提供对省公司编码、市(区)编码、县编码、各级部门编码和使用者编码以及上下级关系等进行增加、修改、删除等功能。
4.支持对编码和组织结构进行查询统计。
5.支持组织结构层级的增加与调整功能。
呼叫中心输入要素:组织机构编码、组织机构名称、上级组织机构编码、上级组织机构名称、行政区域编码、行政区域名称、上级行政区域编码、行政区域级别、组织机构类型(集团客户部、市场部、维系小组、技能组等)等。
内部要素:组织机构编码、组织机构名称、上级组织机构编码、上级组织机构名称、行政区域编码、行政区域名称、上级行政区域编码、行政区域级别、组织机构类型(集团客户部、市场部、维系小组、技能组等)等。
呼叫中心平台输出要素:组织机构编码、组织机构名称、上级组织机构编码、上级组织机构名称、行政区域编码、行政区域名称、上级行政区域编码、行政区域级别、组织机构类型(集团客户部、市场部、维系小组、技能组等)等。

 

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