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客户享受呼叫中心企业回馈

积分业务是指客户通过中国移动多媒体呼叫中心各种渠道进行积分查询、积分兑换(不涉及实物兑换)、积分转赠等业务。其中积分查询包括积分总量和积分明细查询;积分兑换是指客户在享受积分回馈时,利用积分兑换回馈产品的行为;积分转赠是指根据业务规则,客户

客户享受呼叫中心企业回馈
积分业务是指客户通过中国移动多媒体呼叫中心各种渠道进行积分查询、积分兑换(不涉及实物兑换)、积分转赠等业务。其中积分查询包括积分总量和积分明细查询;积分兑换是指客户在享受积分回馈时,利用积分兑换回馈产品的行为;积分转赠是指根据业务规则,客户可以把自己拥有的部分或全部积分转赠给移动公司的其他客户。
1. 支持积分兑换结果通过短信、邮件等方式通知最终客户。
2. 支持积分转赠的记录,要求记录转出积分帐户、转入积分帐户、转出积分类型、操作员工、操作时间、部门的详细记录。
3. 支持不同类型积分转赠时的优先级设定。
4. 支持积分转赠结果通过短信、邮件等方式通知最终客户。
5. 提供积分业务的身份认证、鉴权功能。
6. 提供积分总量查询、积分明细查询功能。
7. 支持兑换时间、兑换地点、兑换方式、受理员工等信息的记录。
8. 支持兑换明细记录,例如:兑换物品、兑换数量等信息。
9. 支持异地积分兑换。
10. 支持客户积分兑换资格的认证、鉴权。
11. 历史兑换信息查询
积分查询结信息:查询范围内的总积分、积分分类,积分分类项、分类积分值。
积分兑换信息:积分兑换时间、兑换的积分数、兑换的内容、兑换服务渠道。
积分转赠信息:积分转增时间、转出积分类型,转出赠积分数、转入积分帐户、转赠服务渠道。

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