多媒体呼叫中心硬件系统基本要求
1、多媒体呼叫中心应采用模块式的硬件结构，便于扩充，并能容纳新业务和新技术。
2、提供的设备，应全部采用经过老化测试和严格筛选的优质元器件，组装过程应有严格的质量控制，确保长期使用的高稳定性，高可靠性。
3、呼叫系统构成应具有冗余和容错等安全措施。
4、当软件升级时，应不影响硬件结构。
多媒体呼叫中心对处理机的要求
1、处理机系统要有冗余度，遇到处理机软硬件故障时，具有重新启动及系统主备倒换等性能，以保证其安全可靠。
2、呼叫中心主要设备能在不中断通信的情况下，可带电进行印刷电路板的插拨操作。
3、处理机系统具有故障脱机自动诊断功能。
4、处理机系统应具有过负荷控制措施。
5、处理机系统应具有软、硬件故障告警信号。
多媒体呼叫中心系统对输入、输出设备的基本要求
1、人机命令可采用图形界面（GUI）方式或命令行方式。
2、各类物理告警信号除能由设备在面板由上显示之外，还应能在显示屏上显示，且能用不同彩色显示出各类故障的严重程度。