客户服务平台主要是利用物联网以及互联网技术，提供便捷服务的一个平台，可以很好的解决客户在使用互联网业务中所遇到的各种问题。客户服务平台主要包括客户管理、呼叫中心系统以及自主服务等功能。


呼叫中心其中包括客服接听电话，还有智能客服机器人，以及知识库等功能，主要是采用电话技术，来实现电话接听、电话转接以及只能应答等功能。自主服务主要是通过手机APP来进行，比如查询服务，办理业务服务等等。还有一个智能客服机器人，对于一般的问题，可以找智能机器人咨询，另外，还可以进行投诉。


t

在线客服.jpg

 


一、客户服务平台介绍


客户服务平台就是一个企业构建数字化客户关系的基础，以用户为中心点，访客端与企业可以实现实时连接，且根据客户的需求，提供定制化的服务。客户服务平台会从企业的产品研发、生产制造以及客户的需求，还有物流配送等方面进行分析，制定相应的解决方案。平台对于企业内外数据也会进行详细的分析，从而为企业提供数字化运营的支持。


二、客户服务平台的业务应用


支持多渠道与客户沟通交流，以及发送信息等等，比如短信、邮件以及微信等等，且可以随时的了解业务动态。客服人员可以根据实际的工作情况安排工作，可以很好的提高工作的效率。


三、客户服务平台的技术优势


客户服务平台的呼叫中心系统采用最新智能语音交互技术，可以自动应答，且能一键解决各种问题，使用起来很简单也方便。客户服务平台是一个开放式的交流平台，有多个接口，第三方系统以及应用也可以接入使用。


跟传统呼叫中心不同的是，平台的呼叫中心是以用户为中心的，所以可以根据用户的情况，提供个性化的管理服务模式，更加容易被接受。不需要专业的技术人员进行维护，这也是客户服务平台很重要的一个优势，直接通过软件编程就可以很好的实现系统功能。另外，平台的服务范围也是很广泛的，可以用于400电话，也可以用于售后客服以及在线客服等业务中。


四、客户服务平台应用效果


客户服务平台属于全新的客户服务系统，采用的都是先进的网络技术以及手段，跟传统的呼叫中心相比，有了质的飞跃。自从平台推出之后，用户数量也是迅速的增加，用户的满意度达到了百分之九十五以上，给很多企业解决了各种问题，得到企业的一致好评。


客户服务平台让原本的人工坐席，直接转变为智能客服管理，以及智能机器人，节省了企业一大笔的开支。客户服务平台可以实现智能推荐、实时应答以及实时呼叫等等，避免客户因为长时间等待，而出现客户流失的情况。


客户服务平台还可以将原本的话务统计，以及坐席等功能整合在一起，变成一个完整的体系，使用以及操作起来也是很方便的，提高客服的工作效率。很多企业反应，在使用客户服务平台后，不仅提高了客户的满意度，而且企业自身的口碑也得到了提升，更重要的时降低了成本。